ネットショップの開業を成功させるには？押さえたいポイントと成功事例も紹介

ネットショップ運営は、開業しただけで成功するとは限りません。売れるショップとして成功するためには、押さえるべき明確なポイントがあります。

この記事では、ネットショップの開業を成功させるためのポイントや、集客からリピーター獲得までの具体的な手順を解説します。

Atouchを活用して売上を伸ばした成功事例も紹介するので、ぜひ参考にしてください。

成功しているネットショップには、共通する5つのポイントがあります。

それぞれの内容を解説しますので、開業準備の参考にしてください。

成功しているネットショップは、ショップの「コンセプト」が明確に設計されています。

具体的な戦略を持たずにショップ運営を始めてしまうと、ターゲットが曖昧になり、数ある競合の中で埋もれてしまいます。「誰に」「何を」「どのように」売るかを言語化し、詳細まで落とし込むことが必要です。

明確なコンセプトは独自の世界観を打ち出し、ターゲット層に深く刺さるショップ作りを可能にするでしょう。

長期的に運営を続けているショップは、利益を確保した価格設定ができています。

基本的に「安くすれば売れる」という薄利多売は大手の戦略です。資金力の少ない個人が真似すると赤字に陥り、事業継続が困難になるでしょう。

事業を継続するためには、適正な価格設定が必要です。そのため、商品の原価だけでなく、販売に必要なコストをすべて洗い出したうえでの価格設定が欠かせません。

売れているショップは、緻密なWeb戦略に基づいた集客を行っています。

実店舗と違ってネットショップは、開店しただけでは誰にも見つけてもらえないため、ショップを訪れてもらう仕掛けが欠かせません。

Web戦略では、SEO対策やSNS運用、広告配信などをターゲットに応じて組み合わせることが重要です。戦略の改善を繰り返して、ネットショップの集客へつなげていきます。

安定した売上を維持しているショップは、丁寧な顧客対応によってリピーターを確保しています。

新規顧客の獲得コストに比べてリピーター維持のコストは低く、利益率の向上や経営の安定に大きく寄与するためです。

迅速な返信やトラブル時の誠実な対応は信頼を生み、次の購入に直結します。また、LINEなどを活用して継続的な関係性を築く工夫も、リピーター獲得に効果的な施策の一つです。

顧客から選ばれるショップは、信頼されるための情報公開を徹底しています。

顔が見えないネット通販では、顧客が「詐欺ではないか」「商品は届くか」といった不安を抱えるケースもあります。情報の透明性を高め、その不安を取り除くことが購入の決め手になるのです。

特定商取引法の遵守や運営者情報の明記はもちろん、問い合わせ対応の速さをアピールしましょう。安心感を与えるサイト作りが購入率の向上につながります。

成功するショップがある一方で、準備不足や認識の甘さから早期に撤退してしまうケースも少なくありません。失敗するショップには、典型的なパターンが存在します。

• 事業計画がないままネットショップを作成している
• 集客の必要性と方法を理解していない
• リピーター施策を考えられていない

それぞれの内容を見ていきましょう。

失敗するショップの多くは、コンセプトやターゲット選定などの事業計画がないままオープンしています。

明確なコンセプトが定まっていないと、販売商品や集客方法、価格設定などがブレてしまいます。その結果、競合他社との差別化ができていません。

今はネットショップを簡単に作成できますが、開設する前にコンセプトを明確化し、事業計画を策定することが重要といえます。

集客の必要性と具体的な方法を理解していない点も、失敗する要因の一つです。

ASP型のような無料作成サービスは、Amazonや楽天のようなモール型とは異なり、サイト自体の集客力がありません。自力での宣伝に取り組まなければ誰にも認知されず、閉店に追い込まれてしまいます。

ショップの認知を獲得するためには、SNSやSEO、Web広告といったWeb集客施策を理解し、開業前から集客の準備を始めておくことが大切です。

新規顧客の獲得ばかりに目を向け、リピーター施策を考えていないショップも経営に苦戦する傾向にあります。

ネットショップの競合が増え続ける中、新規顧客だけで売上を安定させるのは難しい状況です。ビジネスには売上の8割を2割のリピーターが支える「パレートの法則」があり、リピーターの存在が重要視されています。

安定した経営のためには、メルマガやクーポン配信などの施策を開店の初期段階から組み込む必要があります。特に、LINE公式アカウントと連携したAtouchの活用は効果的であり、顧客をファン化する仕組み作りが可能です。

Atouchについて詳しく見る

ネットショップの開業には多くの準備が必要です。ここでは、開業をスムーズに進める手順を7つのステップに分けて解説します。

まずは、ネットショップ開業の第一歩となる事業計画を策定します。

事業の方向性をブレさせないために、ショップのコンセプトや取扱商品、ターゲット層を明確に決める必要があるからです。

また、事業を継続するためには資金計画も欠かせません。仕入れ費用やランニングコストが含まれた収支シミュレーションを行い、無理のない資金計画を立てておくことが、安定した運営につながります。

販売する商品のジャンルによっては、事前の届出や許可申請が必要です。具体的には、次のケースです。

• 中古品を扱う場合：古物商許可証
• 自家製の食品を販売する場合：食品衛生責任者の資格や食品衛生法に基づく営業許可証

これらを無視して販売を開始すると、法律違反となりペナルティを課せられる可能性があります。取り扱う商品に必要な許可や免許を必ず事前にチェックし、手続きを済ませておきましょう。

自分に合った出店方法を選び、ネットショップを構築します。主な出店方法は以下の2つです。

それぞれのメリット・デメリットを把握したうえで、予算や目的に合った方法を選ぶことが重要です。

ショップを開設すると同時に、ターゲットに合わせた集客方法を決めておきます。

認知拡大のためには、無料で始められるSNS運用や、SEO対策によるブログ発信などが欠かせません。また、予算に余裕があれば、即効性の高いWeb広告を併用するのも有効です。

それぞれの集客手法の特徴を理解し、予算とターゲット層を考慮しながら、最適な組み合わせを検討しましょう。

顔が見えないネットショッピングでは、デザインの良さ以上に安心感が購入の決め手になります。サイトに必要な情報は、以下のとおりです。

• 法律で定められた特定商取引法に基づく表記
• プライバシーポリシー
• キャンセル・返品条件

これらの情報が明記されることでサイトの透明性が高まり、顧客の不安が取り除かれます。また、運営者の顔写真や商品への想いなどの掲載も、顧客からの信頼獲得につながり、購入率の後押しになるでしょう。

購入率を高めるためには、豊富な決済手段と商品に適した配送業者の手配が不可欠です。

顧客が希望する支払い方法がない場合、購入直前で離脱してしまう「カゴ落ち」のリスクが高まります。クレジットカードやID決済など、あらゆる決済方法に対応して売上の取りこぼしを防ぎましょう。

また、商品は届いた瞬間の状態が顧客満足度を左右します。商品のサイズや温度管理（冷蔵・冷凍）に対応でき、丁寧な配送が可能な業者を選ぶことが大切です。

準備が整ったらショップ開設となりますが、それはゴールではなく運営のスタートです。

運営開始後は、アクセス数や購入率などのデータを集め、数字の分析が欠かせません。また、問い合わせなどの顧客対応を通じた信頼の積み重ねが重要です。

解析したデータを基に改善を繰り返し、より使いやすく、売れるショップへと育てていきましょう。

開業したばかりのショップは知名度がなく、待っているだけでは顧客は来ません。アクセスを集めるには、自ら情報を発信し、認知を広げる活動が必須です。

ここでは、開業直後から取り組むべき3つの集客方法を紹介します。

• SNS運用
• SEO対策
• Web広告

それぞれの内容を見ていきましょう。

SNSは無料で始められ、商品の魅力を視覚的に伝えられる強力な集客ツールです。

特にInstagramは写真との相性が良く、商品カタログのように活用できます。継続的な発信は、アカウントをフォローしてくれる固定ファンの獲得につながるでしょう。

また、ショッピングタグなどの連携機能を使えば、購入画面へスムーズに誘導可能です。顧客との距離も近く、ファン化を促進しやすい手法といえます。

SEO対策は、広告費をかけずに長期的かつ継続的な流入が見込める手法です。

例えば「ギフト 選び方」など、検索ユーザーの悩みや検索意図に沿った記事を書くことで、商品を知らない潜在層の顧客にも見つけてもらえます。

効果が出るまで時間はかかりますが、一度上位表示されれば、広告費をかけずに集客し続ける「資産」となります。検索エンジンからの自然流入を増やし、安定した集客基盤を作りましょう。

SEOやSNSは効果が出るまで時間がかかりますが、Web広告は即効性があり、短期的な集客に効果的です。

予算に合わせて、月1〜3万円程度の少額から始められるSNS広告やGoogleショッピング広告など、選択肢も豊富にあります。

広告費はかかりますが、ターゲットを絞ってアプローチできるため、オープン直後の認知獲得手段として有効な選択肢といえるでしょう。

集客した顧客を確実に購入へつなげるには、ネットショップの環境作りが欠かせません。ここでは、購入率を高めるための環境作りに必要な3つのポイントを紹介します。

• 操作性と見やすさを徹底する
• 決済の手間を減らしてカゴ落ちを防ぐ
• 店舗情報や問い合わせ対応で安心感を与える

それぞれの具体的な内容を見ていきましょう。

ネットショップの成功には、顧客目線での「使いやすさ」の徹底が重要です。具体的には商品ページの見やすさや、購入ボタンを配置するなどの操作性を意識しましょう。

顧客はストレスを感じてしまうと、商品の購入前に離脱してしまう可能性があります。Atouchなら、多くの人が使い慣れたLINEの画面でネットショップを操作できるため、離脱を防ぐ有効な手段になります。

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決済の選択肢を増やし、購入の手間を減らすことは売上に直結します。

顧客が希望する決済手段がない場合、購入を見送って「カゴ落ち」してしまうリスクが高いためです。クレジットカードやID決済など、多くのニーズに応える必要があります。

豊富な決済手段を備えたAtouchは、LINEのトーク画面内で決済が完了するため、カゴ落ち防止に大きな効果が期待できます。

ネットショッピングにおいて、ショップへの「安心感」は購入の重要な判断要素です。顔が見えない取引では、運営者の氏名や電話番号、住所などの情報公開が顧客の不安を取り除きます。

特定商取引法の表記やセキュリティ対策はもちろん、問い合わせへの迅速な対応も信頼につながります。信頼できる店舗としての姿勢を示すことが、最終的な購入を後押しするでしょう。

ショップの売上を安定させるには、新規顧客だけでなくリピーターの獲得が欠かせません。ここでは、売上の基盤となるリピーターを増やすために有効な3つの施策を紹介します。

• LINE公式アカウントで自動的にリピート購入を促す
• 会員特典やランク制度でファンを増やす
• 丁寧な発送と手書きメッセージで顧客満足度を向上させる

それぞれの内容を解説します。

リピーター獲得には、メルマガだけでなくLINE公式アカウントの運用が有効です。

日常的に使われるLINEで新商品やキャンペーン情報を配信すれば、顧客との接点を保ち続け、自然にリピート購入を促せるからです。

また、購入履歴や属性に合わせたメッセージ配信は、顧客に特別感を与え、ショップのファン化にもつながります。

AtouchはLINE公式アカウントと連携できるため、友だち追加してくれたユーザーに対して、タイミングを逃さず効果的なメッセージ配信が可能です。

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会員限定の特典やランク制度、ポイントプログラムなどの優遇施策は、顧客のファン化につながります。

「買えば買うほど得をする」という体験は、他店への流出を防ぎ、リピーターとしての定着を促すでしょう。ファンとなった顧客は、安定経営を支える強固な基盤となります。

Atouchでは、このようなリピート施策が柔軟に実施できる機能を備えており、リピート率を向上させ、長期的な売上の確保に貢献します。

梱包から配達完了までの体験も、ブランドの印象を決定づける重要なプロセスです。丁寧な発送と感謝のメッセージが次回の購入につながります。

例えば、商品に対する想いや購入への感謝を手書きメッセージなどで伝えることは、画面越しの接客としてファン化を促進します。

Atouchでは、購入直後の顧客へLINEから自動でサンクスメッセージを送ることも可能です。

これまで解説したポイントを押さえ、Atouchを活用して実際に大きな成果を上げているショップがあります。ここでは、具体的な成功事例を2つ紹介します。

Jリーグの試合会場でリアルイベントとLINEを組み合わせ、爆発的な集客と売上を達成した事例です。

サイン入りユニフォームが当たる抽選会の参加条件を「LINE友だち追加」にしたところ、1日で760人の友だちを獲得しました。さらに、Wチャンスとして限定商品の購入を促し、その場で94件の注文を獲得しています。

リアルタイムで顧客とつながり、動画共有などで会場の一体感を生み出せたのは、LINEで完結できるAtouchならではの成果です。

従来の高コストなサイト改修とは異なり、思いついた施策をすぐに実行し、翌日には売上という結果が出る「柔軟性の高さ」が成功の要因といえます。

関連記事：Atouchだからできたリアルイベントとの連動により1日で760人の友だち追加、94件の注文を獲得！鯵本舗ではお客様との欠かせない窓口に

顧客層である50代に合わせたネットショップ構築のため、LINEで完結できるAtouchを導入し、定期購入の売上が5倍に急増した事例です。

使い慣れたLINEで操作できるため、顧客にとっても運営側にとっても「楽」な仕組みが確立されました。その結果、顧客の利便性が向上して購入者が増えただけでなく、操作に関する問い合わせもほぼゼロになりました。

Atouchは、特別な知識がなくても気軽にショップを開設できます。また、問い合わせには迅速なサポート対応があり、「手軽さ」と「安心感」の両方が備わっています。この点が、同社の運営にとって導入後の大きな支えです。

関連記事：Atouch導入で定期購入の売上が5倍に！カーラ・ラボ株式会社が構築した、お客様も運営側もストレスのないお買い物環境

ネットショップ開業を成功させるためによくある質問へ回答します。始める前に疑問を解消しておきましょう。

開業資金は、選択する出店方法によって大きく異なります。

ASP型などの無料作成サービスを利用すれば、コストを抑えてネットショップの開業が可能です。一方で、すべてオリジナルでネットショップを構築すると1,000万円を超えるケースもあります。

Atouchは初期費用無料で利用できます。月額費用はかかりますが、成功をサポートする100以上の機能を搭載しており、コストパフォーマンスに優れた出店ツールです。

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失敗する最大の原因は、開業前の準備不足です。具体的には、以下のような準備不足が挙げられます。

• コンセプト設計の欠如
• 集客施策の不足
• 資金計画の甘さ

準備が不十分なまま始めてしまうと、方向性が定まらず、資金が底をついてしまいかねません。

勢いで始めず、事前に開業後のシミュレーションを行い、計画を立てることで多くの失敗を防げます。

ネットショップを開業し、成功させたいと考えるなら、Atouchの活用がおすすめです。

多くのユーザーが日常的に使い慣れているLINEを活用することで、購入のハードルとなる「使いにくさ」を解消できます。

LINEのトーク画面上で問い合わせ対応や購入手続きが完結するため、顧客へストレスのない購入体験を提供できます。さらに、定期的なメッセージ配信による密なコミュニケーションは、顧客満足度を高め、ファン化を促進するでしょう。

Atouchは、ネットショップの成功に不可欠な集客や購入体験の充実、リピーターの確保をすべてカバーできます。ネットショップを成功へ導く強力なサポートツールとして、ぜひ活用してみてください。

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