LINEチャットボットの活用事例と導入方法を解説！メリットや作り方もご紹介

「LINE公式アカウントを運用しているけれど、問い合わせ対応に追われて本来の業務が進まない」

「もっと効果的に販促活動をしたいけど、良い方法が見つからない」と感じていませんか。

メールは読まれにくく、電話は敬遠されがちな現代において、一方的な情報発信だけでは顧客との距離はなかなか縮まりません。

その課題を解決するのが、LINEチャットボットです。

この記事を読めば、LINEチャットボットの基本から具体的な活用事例、効果的な導入方法まで、あなたのビジネスを加速させるヒントが全てわかります。

顧客との新しい関係を築き、ビジネスを次のステージへ進める第一歩を踏み出しましょう。

Atouchについて詳しく見る

LINEチャットボットとは、コミュニケーションアプリ「LINE」のトーク画面上で、ユーザーからのメッセージに自動で応答するプログラムのことです。

ユーザーがLINE公式アカウントに質問やキーワードを送信すると、あらかじめ設定された回答を即座に返してくれます。

つまり、有人対応の代わりに自動応答してくれるLINE上のロボットで、LINE Bot（ラインボット）と呼ばれることもあります。

例えば営業時間の案内や簡単なFAQであれば、チャットボットが24時間いつでも回答可能です。

企業はこの仕組みを使うことで、LINEという日常的に使われるプラットフォーム上で顧客と直接つながり、リアルタイムサポートを提供できます。

手軽で親しみやすいLINE上でやり取りできるため、ユーザーにとっても問い合わせのハードルが下がり、企業と顧客の円滑なコミュニケーションが実現します。

LINEチャットボットが具体的にどのような機能を持つのかを知ることで、自社での活用イメージを掴めます。

主な機能を4つのポイントに分けて見ていきましょう。

自動メッセージ応答は、ユーザーからの質問に即座に回答したり、特定のキーワードに応じて適切な情報を自動で送信したりできる機能です。

具体的には、「営業時間」や「アクセス」といった頻繁に寄せられる質問に対して、あらかじめ用意した回答を自動で返信します。

これにより、24時間365日、いつでも迅速な対応が可能になります。

定型の問い合わせ対応をチャットボットに任せることで、顧客を待たせることなく、スムーズな情報提供が実現できるのです。

有人対応が必要な複雑な問い合わせだけにスタッフが集中できるため、業務全体の効率化にも繋がります。

リッチコンテンツ配信は、テキストメッセージだけでなく、視覚的に訴えかける多彩な形式で情報を届けられる機能です。

画像や動画、音声、スタンプなどを活用することで、ユーザーの注意を引き、より効果的にメッセージを伝えられます。

具体的には、新商品の紹介を画像付きのカルーセル形式で見せたり、サービスの使い方を動画で分かりやすく解説したりすることが可能です。

また、選択肢が書かれたボタンを設置する「ボタン付きメッセージ」を使えば、ユーザーを目的のページへスムーズに誘導できます。

このように、表現力豊かな配信はユーザーの興味関心を高め、エンゲージメントの向上に貢献します。

チャットボットは対話形式で案内や各種手続きのサポートを行うことも得意です。

メッセージ上に選択肢ボタン（クイック返信ボタンなど）を提示し、ユーザーがボタンをタップすると次の案内を表示するといった対話型のフローを実現できます。

例えば、簡単なアンケート調査をチャット上で行ったり、問い合わせ内容に応じて質問を絞り込んでいくヒアリングをしたりできます。

また、予約受付のチャットボットであれば「予約する日時を選んでください」というように候補日をボタン表示し、ユーザーの選択に応じて予約確定まで案内を進めることも可能です。

このように対話の分岐を設計することで、LINE上でちょっとした手続きや申込みを完結させることができます。

LINE公式アカウントではプッシュ配信（一斉送信）も可能ですが、チャットボットを介することでユーザーごとに適したメッセージを自動で送り分けることもできます。

友だち登録しているユーザーに対し、新商品情報やキャンペーン案内を定期的に配信したり、予約日時のリマインド通知を送信したりすることが可能です。

メールに比べてLINEは開封率が高いため、プッシュ配信による情報到達率が高い点もメリットです。

例えばイベント参加予約者に前日にリマインドメッセージを送れば無断キャンセル防止につながりますし、購入後に定期フォローアップメッセージを送れば顧客との関係維持に役立ちます。

LINEチャットボットを活用したプッシュ配信で、適切なタイミングでユーザーに働きかけることが可能です。

チャットボットの導入は、企業活動に多くの利点をもたらします。

ここでは、特に重要な5つのメリットを解説します。

チャットボット最大の強みの一つが、24時間365日対応できる点です。

人手によるカスタマーサポートの場合、どうしても営業時間内での対応に限られてしまい、夜間や休日の問い合わせには即答できません。

その点、LINEチャットボットなら深夜でも早朝でも自動で応答できるため、ユーザーは問い合わせたいときにすぐ回答を得られます。

「深夜に商品について質問したらすぐ回答が来た」という体験は顧客満足度を高め、信頼感にもつながります。

また、人手では難しい同時対応も可能なので、問い合わせが殺到しても待たせることがありません。

常に窓口を開いておけるLINEチャットボットは、営業時間外の顧客対応を可能にし、機会損失を防ぐ頼もしい存在です。

よくある質問への回答や定型的な案内をチャットボットに任せることで、スタッフの対応負荷を大幅に軽減できます。

特に「住所変更の手続き方法を知りたい」など繰り返し寄せられる問い合わせは自動化との相性が良いです。

チャットボットが一次対応することで、オペレーターはより高度な相談や対人フォローが必要なケースに集中できます。

結果として人件費や時間コストの削減につながり、業務効率化とコストカットの両方を実現できます。

また、大量の問い合わせに一斉対応する必要があるキャンペーン時なども、人海戦術ではなくボットで乗り切れば残業や増員をせずに済むでしょう。

LINEチャットボットの導入は担当者の負担軽減と運用コスト削減に貢献します。

顧客とのエンゲージメント強化に繋がる点も、LINEチャットボットの魅力です。

多くの人にとって、LINEは日常的に利用するコミュニケーションツールです。

プッシュ通知によってメッセージに気づきやすく、メールマガジンなどと比較して非常に高い開封率を誇ります。

チャットボットを通じて、セール情報やクーポン、お役立ちコンテンツなどを定期的に発信することで、ユーザーとの接触頻度を自然に増やすことが可能です。

しかし、ECではコミュニケーションと決済が分断され、対話が購買に結びつかない課題がありました。

Atouchはこの課題を解決し、LINE上で完結する購入体験を提供しています。

チャット画面で商品選択から決済までシームレスに進むためユーザーにストレスを与えず、カート離脱を減らすことで購入率を高めます。

こうした特長を持つAtouchは、顧客体験の向上と売上拡大を支援するサービスとして注目されているのです。

チャットボットの機能をEC（通販）と連携させることで、非常にスムーズな購入体験を提供できます。

ユーザーは、LINEのトーク画面から離れることなく、商品の検索から情報収集、注文受付、決済までを完結させることが可能です。

従来のECサイトのように、別のウェブサイトに移動して会員登録やログインをしたり、長いフォームに個人情報を入力したりする手間がありません。

購入までのステップがシンプルになることで、ユーザーの購入意欲が低下する前に行動を完了させられるため、購入完了率の向上が見込めます。

「こんな簡単なことを聞くのは申し訳ない」と電話や問い合わせフォームの利用を躊躇してしまうユーザーは少なくありません。

しかし、LINE上のチャットであれば、普段友人と会話するような感覚で、より気軽に質問を投げかけることができます。

ユーザーが抱える小さな疑問や不安をその場で解消できるため、潜在的な顧客の取りこぼしを防ぐことに繋がります。

顧客からのフィードバックや質問を収集しやすくなるという副次的な効果もあり、サービス改善の貴重なヒントを得る機会も増えるでしょう。

LINEチャットボットを効果的に導入するにはいくつかの重要なポイントに注意する必要があります。

まず、ユーザーに正確な回答を返せるよう、回答の精度を高め、ニーズに沿ったシナリオ設計を行うことが大切です。

さらに、導入後の継続的なメンテナンスによって品質を維持することも欠かせません。

また、LINEチャットボットにはチャット上のコミュニケーションと決済が分断されているという課題があります。

実際、チャット上で購入意欲が高まっても、決済のために外部サイトへ移ると手間がかかり、ユーザーが離脱してしまうケースも少なくありません。

この課題に対しては、AtouchがLINE上で決済まで完結できる仕組みを提供しており、ユーザーはチャット画面から外部サイトに移動せずにスムーズに支払いを完了できます。

その結果、ユーザー体験と購入完了率を高めることができます。

では、実際にLINEチャットボットがどのように使われているのか、主な活用事例をいくつか見てみましょう。

業界や目的ごとの具体例を知ることで、自社で導入する際のイメージも掴みやすくなります。

カスタマーサポート業務は、LINEチャットボットが最も活躍する分野の一つです。

荷物の問い合わせ対応やFAQ回答など、定型的な業務を自動化することで、24時間体制のサポートを実現し、顧客満足度を向上させています。

代表的な事例として、大手物流会社のヤマト運輸が挙げられます。

同社のLINE公式アカウントでは、チャットボットとの対話を通じて、荷物の配達状況の確認や受け取り日時・場所の変更、再配達の依頼が可能です。

ユーザーは電話をかけたり、ウェブサイトで何度も情報を入力したりする手間なく、LINEアプリ内で必要な手続きを完結できるため、非常に利便性が高いと評価されています。

マーケティングや販促の分野でも、LINEチャットボットの活用は広がっています。

一方的な情報発信に留まらず、ユーザーとの双方向のコミュニケーションを実現できるのが強みです。

具体的には、チャットボットを通じてクイズやアンケート形式のキャンペーンを実施し、楽しみながら参加してもらうことで、ブランドへの関心を高める施策があります。

また、新商品の情報をただ配信するのではなく、「どんな機能に興味がありますか？」といった質問を投げかけ、ユーザーの回答に応じて最適な情報を紹介する対話形式のプロモーションも効果的です。

このように、顧客との対話を通じてニーズを把握し、パーソナライズされた提案を行うことで、購買意欲の向上に繋げられます。

予約や受付システムとしての活用も、多くの業界で導入が進んでいます。

特に、美容サロンやクリニック、フィットネスジム、飲食店などでその効果が発揮されています。

従来、予約は電話や専用サイトで行うのが一般的でしたが、営業時間外に対応できない、サイトへのログインが面倒といった課題がありました。

LINEチャットボットを導入すれば、ユーザーは24時間いつでも、LINEのトーク画面から簡単な操作で予約の申し込みや変更、キャンセルができます。

店舗側も電話対応の負担が減り、予約管理の自動化によって業務効率が大幅に向上します。

顧客の利便性を高め、リピート利用を促進する有効な手段です。

EC（通販）分野での活用は、近年特に注目されています。

チャットボットを導入することで、ユーザーはLINEのトーク画面上で商品の検索から購入、決済までをシームレスに行えます。

最近では、LINE内で決済まで完結できるサービスも登場しており、ユーザーは「カートに追加」「今すぐ購入」と進むだけで支払いを終えられます。

これにより、煩雑な会員登録や長いチェックアウトフォーム入力が不要になり、購入完了までの離脱を大幅に減らすことが可能です。

ただし、「LINEで決済できる」と謳うツールの中には、最終的に外部の決済ページへ移動させるものも少なくありません。

このような画面遷移はユーザーにとって手間となり、かえって購入率を低下させる原因にもなるため注意が必要です。

LINEチャットボットを導入するには、いくつかの方法があります。

ここでは、代表的な3つの作り方を解説します。

最も手軽に始められるのが、LINE公式アカウントに標準で備わっている「応答メッセージ」機能などを使う方法です。

この機能では、ユーザーから送られてきたメッセージに特定のキーワードが含まれていた場合に、あらかじめ設定しておいたメッセージを自動で返信できます。

例えば、「営業時間」というキーワードに対して営業時間を返信するといった、シンプルな一問一答形式のチャットボットであれば、追加費用なしで作成可能です。

プログラミングの知識も不要で、管理画面から簡単に設定できます。

まずはコストをかけずにチャットボットを試してみたい、という場合に最適な方法といえるでしょう。

より高度なチャットボットを構築したい場合には、専門のチャットボット作成ツールや外部サービスを利用するのがおすすめです。

これらのツールは、プログラミング知識がなくても、直感的な操作画面（GUI）上で対話のシナリオを組める「ノーコード」または「ローコード」に対応しているものがほとんどです。

選択肢によって会話を分岐させたり、ユーザー情報を取得したり、外部システムと連携したりと、標準機能だけでは実現できない複雑な対話設計が可能になります。

多くの企業が提供するサービスの中から、自社の目的や予算に合ったツールを選ぶことで、効率的に高性能なチャットボットを導入できます。

自社の要件に完全に合致した、オリジナルのチャットボットを作り込みたい場合には、LINEが提供する「Messaging API」を利用して自社で開発する方法があります。

API（Application Programming Interface）を利用することで、LINEのメッセージング機能を自社のシステムに自由に組み込むことが可能です。

例えば、自社の顧客データベースや在庫管理システムと連携させ、ユーザー一人ひとりに最適化されたメッセージを配信するといった、高度なカスタマイズが実現できます。

ただし、この方法を選択するにはプログラミングの専門知識を持つエンジニアの存在が不可欠であり、開発には相応の時間とコストがかかる点を考慮する必要があります。

EC分野での活用に特化したツールとして「Atouch」があります。

AtouchがEC事業者の課題をどのように解決するのか、その魅力を3つの視点から紹介します。

Atouchがもたらす最大の魅力は、購入手続き中の離脱、いわゆる「カゴ落ち」を大幅に減らせる点です。

Atouchは、商品選択から決済までの全てのプロセスがLINEのトーク画面上で完結します。

ユーザーは、面倒な会員登録や別サイトへの画面遷移を一切することなく、思い立ったらすぐに購入手続きに進めます。

世の中には「LINEで決済可能」と謳いながら、最終的には外部の決済ページに移動させるツールも少なくありません。

その一手間が、購入意欲の高いお客様を逃す原因になります。

Atouchは、真のLINE内完結を実現し、スムーズな購入体験で売上向上に貢献します。

Atouchについて詳しく見る

リピート率の向上も、Atouchを導入することで期待できる効果です。

一度商品を購入した顧客に、いかにして再度購入してもらうかは、EC事業の成長において極めて重要な課題です。

Atouchは、ストレスのない手軽な購買体験を提供することで、この課題を解決します。

具体的には、2回目以降の購入では面倒なログイン情報の入力が一切不要で、最短2タップで購入が完了します。

この圧倒的な手軽さは、ユーザーにとって「またあのお店で買おう」という気持ちを自然に抱かせるのです。

さらに、LINEを通じて新商品のお知らせやクーポンを直接届けることで、顧客との継続的な接点を保ち、リピート購入へと繋げることが可能です。

個々のニーズに合わせた接客ができる点も、Atouchの大きな強みです。

Atouchはチャット機能を活用し、一人ひとりの顧客に合わせたパーソナルなコミュニケーションを実現します。

例えば、ユーザーの過去の購入履歴や閲覧した商品データを基に、「こちらの商品もおすすめです」といったレコメンドを個別に提案することが可能です。

また、顧客の属性や興味関心に応じて、最適なタイミングで限定クーポンを送付するといった、きめ細やかなアプローチも行えます。

このような一対一の丁寧な接客は、顧客満足度を飛躍的に高め、単なる売り手と買い手という関係を超えた、ブランドへの強い信頼感や愛着（エンゲージメント）を育みます。

最後に、LINEチャットボットの導入を検討する際によくある質問にお答えします。

疑問点を解消し、スムーズな導入準備を進めましょう。

はい、基本的なチャットボットであれば無料で作成可能です。

LINE公式アカウントには無料の「コミュニケーションプラン」があり、その標準機能である「応答メッセージ」を設定するだけなら費用は一切かかりません。

特定のキーワードに反応して自動返信する単純なボットであれば、この方法で十分対応できます。

ただし、複雑なシナリオ分岐や外部システムとの連携など、高度な機能を使いたい場合は、有料の外部ツールやAPI開発が必要になります。

どちらが良いかは、実現したいことと社内の技術リソースによって異なります。

プログラミングが不要なノーコードツールは、手軽さと導入スピードが最大の魅力です。

専門知識がなくても管理画面上でシナリオを組めるため、マーケティング担当者などが主体となって、素早くチャットボットを導入・改善したい場合に適しています。

一方、APIを利用した開発は、自社の既存システムと深く連携させたり、独自の複雑な機能を実現したりと、自由度が非常に高いのが特徴です。

社内に開発チームがあり、完全にオリジナルのチャットボットを構築したい場合にはAPIが最適解となります。

LINEチャットボットは顧客対応の効率化からマーケティング強化、さらにはEC販売の革新まで、幅広いメリットをもたらすことがお分かりいただけたでしょう。

事実、日本国内でも官民問わず導入が進んでおり、総務省の2023年調査では全国1,788自治体中約360団体（約2割）で既にチャットボットが導入済みだったことが明らかになっています。

それほどまでにチャットボットは身近で有用なツールになりつつあるのです。

とはいえ、最初から高度なAIチャットボットを作ろうと構える必要はありません。

まずは小規模な活用からでも構いません。

例えば「よくある質問に自動返信する」程度のシンプルなボットでも、導入すれば確実に業務は楽になります。

そこから少しずつ機能拡張したり、ユーザーの反応を見て改善を重ねていけば良いのです。

重要なのは時代の流れに合わせて新しい手法を取り入れてみる姿勢です。

LINEチャットボットはその第一歩として最適な存在と言えるでしょう。

ぜひ出来る範囲からチャレンジして、便利なチャットボットの恩恵を実感してみてください。

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