LINEビジネスで成功するには？公式アカウントの始め方から活用法まで徹底解説

集客や販促に「LINE」を活用したいと考えるビジネスは増えています。

しかし、具体的に何から始め、どう活用すれば効果的なのか悩んでいませんか？

人口減少が進む中で、新規顧客の獲得ばかりに頼るのは限界があります。

本記事では、LINE公式アカウントの開設方法から活用術、さらにはLINE上で決済まで完結する最新ツールまで、ビジネス成功のポイントをわかりやすく解説します。

読み終えれば、LINEを使った顧客との強固な関係づくりの秘訣がきっと見つかるはずです。

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本パートを理解することで、ビジネスで使うLINE公式アカウントの基本がわかります。

普段使っている個人アカウントとの違いや、関連用語についても理解を深めましょう。

個人向けのLINEとビジネス向けのLINE公式アカウントには、目的や機能に大きな違いがあります。

主な違いをまとめると以下の通りです。

• 利用目的の違い：個人LINEはプライベートな連絡手段ですが、LINE公式アカウントはビジネスでの情報発信や販促活動に使われます。個人では家族や友人との1対1チャットが中心ですが、公式アカウントでは不特定多数のユーザーに向けて一斉メッセージ配信が可能です。
• 友だち追加の仕組み：個人LINEではお互いに「友だち追加」を承認する必要がありますが、公式アカウントはユーザー側から一方的にフォロー（友だち追加）できます。そのため、企業はより多くのユーザーをスムーズに集客することができます。
• 利用できる機能：個人LINEにはスタンプ送信や無料通話などの機能がありますが、LINE公式アカウントではビジネスに役立つ機能（一斉・セグメント配信、ステップ配信、自動応答メッセージ、リッチメニュー、クーポン、ショップカード、分析機能など）が利用可能です。個人アカウントではこれらの機能は使えないため、マーケティング用途には公式アカウントが必須と言えます。
• 複数人での管理：個人LINEは1人につき1アカウントですが、公式アカウントは一つのアカウントを複数担当者で共同管理できます。役割分担して顧客対応やコンテンツ配信を行えるため、チーム運用に適しています。
• 信頼性と規約：企業が個人LINEで大量の宣伝メッセージを送ることは利用規約上望ましくなく、最悪アカウント停止リスクもあります。一方、公式アカウントは企業用に設計されており、ユーザー側も企業からの情報発信と認識できるため信頼性が高いです。

こうした違いから、ビジネス目的でLINEを活用したい場合は公式アカウントを使うのが必須です。

無料プランも用意されているので、まずは公式アカウントを開設して試してみることをおすすめします。

LINEビジネスIDは、LINEが提供する様々な法人向けサービスを管理するための共通IDです。

以前はサービスごとにIDが必要でしたが、現在はLINEビジネスID一つでLINE公式アカウントやLINE広告など、複数のサービスにログインし、一元管理できるようになりました。

具体的には、個人のLINEアカウントまたはビジネス用のメールアドレスを登録して作成します。

このIDがあることで、複数のスタッフで一つの公式アカウントを共同管理したり、代理店に運用を委託したりといった柔軟な運用が可能になります。

ビジネスでLINEを活用する上での、いわば「鍵」の役割を果たすものと理解しておきましょう。

ここからは、LINE公式アカウントを実際に開設する手順をステップごとに説明します。

初めての方でも迷わないように、必要な準備から初期設定、そして開設後の友だち集めのコツまで順番に見ていきましょう。

LINE公式アカウントの開設は、まずLINEビジネスIDを作成することから始まります。

公式サイトの「アカウント開設」ページにアクセスし、「アカウントを作成」ボタンを選択してください。

登録方法として、「LINEアカウントで登録」と「メールアドレスで登録」の2種類が表示されます。

ビジネスでの利用を考慮すると、担当者の変更などに対応しやすい「メールアドレスで登録」がおすすめです。

任意のメールアドレスを入力して登録を進めると、本人確認のためのメールが届きます。

メール内の案内に従って名前やパスワードを設定すれば、LINEビジネスIDの作成は完了です。

LINEビジネスIDの用意ができたら、LINE公式アカウントの管理画面にログインします。

パソコンの場合、「LINE Official Account Manager」のサイトにアクセスし、先ほど作成したビジネスIDでログインしましょう。

スマートフォンで運用する場合は、専用アプリ「LINE Official Account」から同様にログイン可能です。

ログイン後、公式アカウント作成の画面が表示されるので、ここで新しいアカウントの情報登録に進みます。

初めての場合でも画面の案内に沿って進めれば問題ありません。

ログインが完了した時点で、晴れて自社のLINE公式アカウント開設の第一歩を踏み出したことになります。

管理画面にログイン後、いよいよLINE公式アカウント自体の情報を登録していきます。

アカウント名、業種、会社・事業者名、メールアドレスなどの基本情報を入力します。

アカウント名は顧客に表示される最も重要な情報なので、企業名や店舗名など、一目で誰からのメッセージかわかる名称に設定しましょう。

業種は大業種と小業種を選択します。

この情報は、ユーザーがアカウントを検索する際などに影響するため、自社の事業内容に最も近いものを正確に選びましょう。

すべての必須項目を正確に入力し、確認画面で内容に間違いがなければ登録を完了させます。

開設直後にやっておきたいのが初期設定です。

まずあいさつメッセージ（友だち追加してくれたユーザーに自動送信される歓迎メッセージ）を設定しましょう。

次に、自動応答メッセージのルールやチャット機能のオン/offなど、運用方針に合わせて基本設定を調整します。

そしてぜひ設定したいのがリッチメニューの作成です。

リッチメニューとは、トーク画面下部に常に表示される大きなボタンメニューのことで、ユーザーがワンタップで各種案内にアクセスできるようになります。

テンプレートからボタンのレイアウトを選び、画像やテキストを載せて自社サイトへのリンクやクーポン取得、問い合わせフォームなど好きな機能を割り当てられます。

リッチメニューを充実させることで、ユーザーがトーク画面から迷わず行動できる導線が生まれ、公式アカウントの利便性が格段に向上するのです。

アカウントの設定が完了したら、最後のステップは友だち集めです。

どんなに良いアカウントを作っても、友だちがいなければ情報は届きません。

まずは、既存の顧客や見込み客にアカウントの存在を知らせることから始めましょう。

具体的な方法としては、自社のWebサイトやブログに友だち追加ボタンを設置したり、X（旧Twitter）やInstagramなどのSNSで告知したりするのが効果的です。

実店舗がある場合は、レジ横やテーブルに友だち追加用のQRコードを記載したPOPを設置するのも良い方法です。

最初は地道な活動になりますが、一人でも多くのユーザーに友だちになってもらうことが、LINEビジネス成功の基盤となります。

LINE公式アカウントには用途やメッセージ配信数に応じて選べる3つのプランがあります。

初期費用はかからず、基本機能はすべてのプランで共通して利用できます。

違いは月額料金と無料で送信できるメッセージ数です。

• コミュニケーションプラン（無料）
  月額料金0円で利用できます。友だちへのメッセージ送信は月200通まで無料です。小規模ビジネスやまずは試したい場合に適しています。
• ライトプラン（5,000円/月）
  月額5,000円（税別）で、月に5,000通までメッセージ配信が可能です。
  無料プランでは物足りなくなった場合のステップアップに位置づけられます。
• スタンダードプラン（15,000円/月）
  月額15,000円（税別）で、月30,000通まで配信できます。さらにスタンダードプランのみ、30,000通を超えても追加メッセージを従量課金（1通あたり〜3円）で送信可能です。大規模な顧客向けに頻繁に配信する場合でも上限を気にせず運用できます。

なお、どのプランでも前述の通り初期費用はかかりませんし、友だち数や利用できる機能に制限もありません。

まずは無料プランから始め、友だちが増えて配信ニーズが高まった段階で有料プランに移行するのが一般的です。

LINE公式アカウントをビジネスに導入することで得られる、具体的なメリットを5つの観点から解説します。

本パートを理解することで、なぜ多くの企業がLINE活用に力を入れているのか、その理由と自社にもたらされる効果を明確にイメージできます。

LINE公式アカウントのメッセージはユーザーへの到達率が非常に高く、開封率も優れています。

メールマガジンだと迷惑メール扱いになったり未読スルーされがちですが、LINEの場合ユーザーがブロックしない限り必ず端末に届きます。

公式アカウントからの平均開封率は約60％とされ、一般的なメールの開封率（10～30％程度）を大きく上回るのです。

さらに日本国内におけるLINEの利用率自体が非常に高く、 2024年の調査 では全世代平均で91.1%もの人がLINEを利用しており主要SNS中トップでした。

つまり、LINE公式アカウントで送ったメッセージは高い確率でユーザーに届き・読まれるため、情報発信の効果が大きいのです。

LINE公式アカウントは、情報をリアルタイムで届けられる即時性に優れています。

タイムセールや本日限定のイベント情報など、鮮度が重要な情報を瞬時に多数のユーザーへ届けられるのは大きな強みです。

さらに、単なる情報発信だけでなく、顧客との双方向のコミュニケーションが可能な点も大きなメリットです。

ユーザーからの問い合わせに個別チャットで対応したり、AI応答機能を活用してよくある質問に自動で回答したりすることができます。

これにより、顧客満足度の向上や、電話対応などの業務負担軽減にも繋がります。

顧客との距離を縮め、より深い関係性を築くためのプラットフォームとして活用できるのです。

LINEでは、テキストだけでなく画像や動画、スタンプなどを活用した視覚的に訴えるメッセージ（リッチメッセージ）を送ることができます。

これにより、商品の魅力やサービスの雰囲気を直感的に伝えることが可能です。

さらに、トーク画面全体に大きく画像を表示できる「リッチメニュー」は、ECサイトへの誘導や予約ページへのリンクなど、複数の情報を整理して提示するのに役立ちます。

割引クーポンやポイントが貯まるショップカード機能も標準で備わっており、これらを活用することで、ユーザーの購買意欲や来店を直接的に刺激できます。

LINE公式アカウントは顧客の囲い込みに非常に有効なツールです。

一度友だち追加してくれたユーザーとは、その後も定期的に接点を持ち続けることができます。

例えば店舗ビジネスなら、来店後にLINEでクーポンや新商品の案内を送ることで再来店を促すことができます。

ECサイトでも、購入者に配送完了メッセージや関連商品の提案をLINEで行えば、サイト再訪や追加購入につなげられるでしょう。

これはメールよりもユーザーに気づいてもらいやすいためリピート率の向上に直結します。

実際にLINE公式アカウント経由でクーポンを配布したところ、友だち登録者の購入率が飛躍的に伸びたという事例もあります。

また、公式アカウントで貯めた「顧客リスト（友だち）」は自社資産となり、他の媒体がなくても直接アプローチできる強力なチャネルです。

新規顧客の獲得コストが高まる中、既存顧客をLINEで囲い込んでファン化・常連化することがビジネス成長のカギとなります。

LINE公式アカウントには分析機能も充実しています。

管理画面の「分析」メニューでは、メッセージ配信の開封率・クリック率、友だち増減数、ブロック率、流入経路の内訳など様々な指標を確認できます。

例えば、どの投稿が何％のユーザーに読まれたか、どのクーポンがよく使われたかなどをデータで把握できるため、次の施策に活かせるのです。

また友だち追加経路（QRコード経由かURL経由か等）もトラッキング可能なので、効果的な集客チャネルが分かります。

さらに、属性タグを活用したセグメント配信を行えば、その結果も分析できます。

LINE公式アカウントのデータはリアルタイムで蓄積・可視化されるため、PDCAを回しやすいのもメリットです。

これら豊富な分析ツールを使いこなせば、ユーザーの反応を踏まえた精度の高いマーケティングが実現できるでしょう。

ここからはワンランク上の活用法として、LINE上で商品選びから決済まで完了させる方法を紹介します。

近年注目されている「次世代EC」として、LINE公式アカウントと連携した決済システムAtouch（アタッチ）を活用するケースです。

従来のECサイトでは得られなかった利便性を備えたAtouchの特徴を見てみましょう。

カゴ落ち（カート放棄）を劇的に減らすことができます。

Atouchを導入すれば、ユーザーがLINEのトーク画面上で商品を選び、その場ですぐ決済まで完了できるため、迷っている間に購入をやめてしまう「カゴ落ち」を防ぎやすくなります。

通常のECサイトでは商品をカートに入れても、会員登録や住所入力など途中の手続きで離脱してしまうことが多々あるでしょう。

その点、Atouchでは商品情報の閲覧から支払い確定までをLINEトーク内でシームレスに行えるので、ユーザーの購入意欲が途切れにくいのです。

購入ステップの短縮によって離脱ポイントを減らし、結果として売上機会の損失を大幅に削減できます。

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わずか1〜2回のタップ操作で決済が完了します。

Atouchではユーザーが初回購入時に決済情報を登録しておけば、2回目以降の購入時にはログインやカード番号入力が不要になります。

場合によってはLINE上で商品を選択し「購入ボタン」をタップするだけで支払いまで終えることが可能です。

これは徹底的に購入ハードルを下げた仕組みで、ユーザーにとってはまさにノンストレスの買い物体験と言えます。

操作が簡単であれば高齢の方でも戸惑うことなく購入手続きができ、結果として購買率のアップにつながります。

ECサイトだと複雑なフォーム入力に嫌気が差すケースもありますが、AtouchならLINEのシンプルなUIで完結するため、「欲しい」と思った勢いを逃さずそのまま決済まで誘導できるのです。

ECサイトごとのログインが不要になる点も大きなメリットです。

通常ネットショップで購入する際は、そのサイトの会員ID・パスワードを入力してログインする必要があります。

しかし、Atouch連携ではLINEアカウントと購入者情報が紐づいているため、ショップごとにID登録する手間が省けます。

言い換えれば、顧客は覚えるべきID・パスワードが増えずに済み、購入のたびにログイン認証する必要がありません。

特にスマホ操作に不慣れなユーザーにとってログイン作業は心理的ハードルですが、Atouchなら一度登録すれば次回以降は自動で認証されるのでスムーズです。

ログイン不要の手軽さがユーザー体験を向上させ、結果的に繰り返し購入してもらいやすくなります。

Atouchの導入によって顧客のリピート率が向上し、LTV（顧客生涯価値）も大きく伸ばせます。

購入フローの快適さやサポート体制により顧客満足度が高まると、「またここで買いたい」というリピーターが増えていきます。

実際、スムーズな購入体験の実現でカゴ落ちが減り売上が上がっただけでなく、ストレスの少ない購買プロセスによりリピート率までアップした事例が報告されているのです。

さらにLINE公式アカウント上で定期的にフォローのメッセージや関連商品の案内を送ることができるため、購入後も継続的に顧客と接点を持てます。

一度きりで終わらず何度も買ってもらう仕組みをLINE上で完結できる点で、Atouchは顧客あたり利益（LTV）の最大化に貢献します。

新規顧客の集客に高額な広告費をかけ続ける必要が減り、効率的に売上を伸ばせるでしょう。

個別チャット機能によるオーダーメイドの接客が可能なのもAtouchの魅力です。

LINE公式アカウントには1対1でユーザーとやり取りできる「チャット機能」がありますが、Atouchはこの機能を活用して問い合わせ対応や購入サポートを強化できます。

事業者側はチャット上でユーザー一人ひとりの質問に答えたり、興味関心に合わせた商品提案を行ったりできます。

画面越しでも店頭で接客しているかのように丁寧に対応できるため、顧客満足度がアップするのです。

例えば高額商品の購入を迷っているユーザーに追加情報を提供したり、用途に合った商品をおすすめすることで安心して購入してもらえるでしょう。

顧客ごとのニーズに寄り添ったコミュニケーションにより信頼関係が深まり、結果としてリピート購入やファン化につながります。

Atouchは導入のハードルが低く、サポート体制も万全です。

まず初期費用が0円で、月額9,800円（税別）という手頃な料金から利用開始できます（※プランにより異なる）。

しかも通常は構築に数ヶ月かかるようなECシステムが、最短3週間〜1ヶ月でローンチ可能というスピード感も魅力です。

さらに導入後のサポートも充実しています。操作マニュアルや機能紹介動画が用意されているほか、月2回のオンラインセミナーで活用方法を学べます。

困ったときは平日昼間にチャットサポートで質問でき、予約制で個別のZoom相談にも応じてもらえるため安心です。

このように技術的な知識がなくても始めやすく、始めた後も手厚くフォローしてもらえるので、EC初心者の企業でも導入しやすいでしょう。

最新ツールを味方につけて、LINEビジネスの可能性を存分に引き出すことができます。

LINEビジネスの導入を検討する際によくある疑問について、Q&A形式で分かりやすくお答えします。

LINEビジネスアカウントは無料ではじめられます。

公式アカウントの開設自体に料金はかかりませんし、月200通までメッセージを送れる無料プラン（コミュニケーションプラン）が用意されています。

友だち数が少ないうちは無料プランだけでも充分運用可能です。

ただし登録者（友だち）が増えて月200通以上の配信が必要になった場合は、ライトプラン（月額5,000円〜）やスタンダードプラン（月額15,000円〜）へのアップグレードが必要になります。

まずは無料で始めて、状況に応じて有料プランを検討するとよいでしょう。

はい、LINE内で決済まで完結させることも可能です。

標準のLINE公式アカウントだけでは商品販売機能はありませんが、連携ツールを使えば実現できます。

例えばAtouch（アタッチ）のようなサービスを導入すると、LINEのトーク画面上に商品ページと決済ボタンを追加でき、商品の選択から支払いまでをすべてLINE上で行えます。

クレジットカードやLINE Payなど複数の決済手段にも対応しており、ユーザーはLINEアプリを離れることなく購入が完了できるのです。

技術的には「LINEミニアプリ」を自社開発して実装する方法もありますが、Atouchを使えば専門知識がなくても短期間でLINE内ECを始められるため便利です。

幅広い業種に向いており、多くのビジネスで効果を発揮します。

LINE利用者が年代・性別問わず幅広いため、飲食店・小売店・美容サロン・ECなど顧客向け商売であれば基本的に相性が良いです。

実際、LINE公式アカウントは飲食、理美容、アパレル、教育サービスから地方自治体の情報発信まで様々な分野で利用されています。

特にリピート客づくりが重要な業種では、クーポン配信や予約リマインドなどLINEで直接働きかける施策が顧客囲い込みに有効です。

また無形商材（オンライン講座や会員制サービスなど）でも、LINE上で決済まで完結できるAtouchを使えばスムーズに提供できます。

要するに自社に顧客がいるビジネスなら、LINE公式アカウントの活用余地は大いにあると言えるでしょう。

複数担当者で同じアカウントを運用できます。

LINE公式アカウントは管理メンバーを追加する機能があり、1つのアカウントに最大100人まで運用メンバーを登録可能です。

権限は「管理者」「編集者（運用担当者）」など複数の種類が用意されており、それぞれ与えられた範囲内で操作できます。

例えば管理者は全権限を持ちますが、運用担当者はメッセージ配信など日常業務のみ可能といった具合に設定可能です。

こうした権限設定によって、大人数のチームでもセキュリティを保ちながら協力してアカウントを運用できます。

またパソコンの管理画面とスマホアプリ双方からアクセスできるため、担当者ごとに使いやすい環境で作業することもできます。

複数人での監視体制を敷けば返信漏れも防げるので、安心して公式アカウントを運営できるでしょう。

この記事では、LINE公式アカウントの基本から開設方法、具体的なメリット、そして売上を最大化するための次世代ECの活用法までを網羅的に解説しました。

LINE公式アカウントは、高い開封率や双方向性といった強みを持ち、今やビジネスに不可欠なツールです。

アカウントの開設は無料で簡単に行え、クーポン機能や分析ツールなどを活用することで、顧客との関係を深め、リピートを促進できます。

しかし、真にビジネスを成功させるためには、単に情報を発信するだけでは不十分です。

重要なのは、顧客が商品を認知してから購入に至るまでの「顧客体験」をいかにスムーズで快適なものにするかという視点です。その強力な解決策が、AtouchのようなLINE連携ECツールです。

LINEのトーク画面から離れることなく決済まで完結させることで、カゴ落ちを防ぎ、リピート率を劇的に向上させます。

成功の鍵は、顧客との距離を縮め、ストレスのない購買体験を提供することにあるのです。

ぜひ、あなたのビジネスにもLINEを最大限に活用し、事業を加速させてください。

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