LINEとECサイト連携で売上アップ！効果的な導入方法と活用術

オンラインショッピングの普及により、ECサイトの運営者は顧客獲得と売上向上のための新たな戦略が求められています。その中でも注目を集めているのが、LINEとECサイトの連携です。

日本のスマートフォンユーザーの多くが日常的に利用するLINEアプリと自社のECサイトを連携させることで、顧客との接点を増やし、購買意欲を高める効果が期待できます。本記事では、LINE ECサイト連携の基本から実践的な活用方法、さらに最新のソリューションまで詳しく解説していきます。

LINE ECサイト連携とは、企業が運営する公式LINEアカウントとECサイトを連動させ、相互に情報を共有できる仕組みを指します。この連携により、ユーザーはLINEという親しみやすいプラットフォーム経由でショッピングを楽しめるようになります。

なぜ今、多くの企業がLINE ECサイト連携に注目しているのでしょうか。その背景には、LINEの圧倒的な普及率があります。

日本国内のLINEユーザー数は9,000万人を超え、幅広い年齢層に利用されています。さらに、LINEメッセージの開封率はメールの約15倍と言われており、マーケティングツールとしての効果が非常に高いのです。

ECサイト運営において最も重要な課題の一つが、購入までの導線をいかにスムーズにするかということです。LINE連携はこの課題に対する有効な解決策となっています。

従来のECサイトでは、ユーザーが商品を購入するまでに複数のページ遷移やログイン、個人情報入力などのステップが必要でした。しかし、LINE連携によってこれらのプロセスを簡略化し、ユーザーの離脱を防ぐことができるのです。

LINE ECサイト連携によって得られるビジネス上のメリットは多岐にわたります。ここでは特に重要な5つのメリットについて詳しく見ていきましょう。

まず第一に、カゴ落ち（購入途中離脱）の大幅低減が挙げられます。一般的なECサイトのカゴ落ち率は70%前後と言われていますが、LINEを活用した購入フローではこの数字を大きく改善できるケースが多いです。

特にLINE内で購入が完結するシステムでは、ページ遷移やログインの手間が省かれるため、ユーザーの離脱ポイントを減らすことができます。あるアパレルブランドでは、LINE連携導入後にカゴ落ち率が30%減少したという事例もあります。

以下の記事では、カゴ落ち対策について詳しく紹介しています。あわせてご覧ください。

関連記事：カゴ落ちとは？対策とECサイト売上向上の方法を解説

第二のメリットは、顧客生涯価値（LTV）の向上とリピート率アップです。LINEは日常的にユーザーが利用するコミュニケーションツールであるため、適切なタイミングで商品情報やクーポンを配信することでリピート購入を促進できます。

実際に食品ECサイトでは、LINE連携後にリピート率が25%向上し、顧客あたりの年間購入額が1.5倍になったケースもあります。顧客とのつながりを維持しやすいため、長期的な関係構築に役立つのです。

第三に、ユーザー導入のスムーズさが挙げられます。LINEは多くの人が既に利用しているアプリであるため、新たにアプリをダウンロードする必要がありません。

また、ECサイトごとのアカウント登録も不要になるケースが多く、初回購入のハードルを大きく下げることができます。特に高齢者など、デジタルに不慣れな層にも受け入れられやすいというメリットがあるでしょう。

第四に、パーソナライズされた接客によるコンバージョン率向上が期待できます。LINEでは顧客一人ひとりのニーズに合わせたコミュニケーションが可能です。

購入履歴や閲覧履歴に基づいておすすめ商品を提案したり、悩みに応じた商品提案を行ったりすることで、通常のECサイトよりも高いコンバージョン率を実現できます。美容ECサイトでは、LINE経由の購入コンバージョン率が通常の2倍になったという報告もあります。

そして第五に、オンライン/オフライン販売の連携強化が挙げられます。店舗のPOPにQRコードを設置し、LINE友だち登録と同時に商品情報を表示させるなど、実店舗とオンラインの垣根を越えた販売戦略が可能になります。

これにより、店舗で見た商品をあとからオンラインで購入したり、オンラインで予約した商品を店舗で受け取ったりといった柔軟な購買体験を提供できるのです。

LINEを用いたオンライン接客について、以下の記事で詳しく紹介しています。あわせてご覧ください。

関連記事：LINEのECサービス終了後の対応策┃代替サービスと移行ガイド

ECサイト運営における大きな課題の一つがカゴ落ち（購入途中離脱）問題です。一般的なECサイトでは、商品をカートに入れたユーザーの約7割が購入に至らないと言われています。

この問題に対して、LINEを活用した解決策が大きな効果を発揮しています。特に弊社が提供するAtouch（アタッチ） のようなLINE内で購入が完結するソリューションでは、最短2クリックで決済が可能になります。

従来のECサイトでは、カート画面から購入確定までに複数のページ遷移や情報入力が必要でした。住所やクレジットカード情報の入力、会員登録など、ユーザーに手間を強いる工程が多く存在していたのです。

しかし、LINE内で完結する購入フローでは、これらの工程が大幅に簡略化されます。ページ遷移数0で購入につながるため、その過程でユーザーが離脱するポイントが劇的に減少するのです。

ECビジネスにおいて、新規顧客の獲得コストは既存顧客の維持コストの5〜25倍と言われています。そのため、一度購入してくれた顧客のLTV（Life Time Value：顧客生涯価値）を高め、リピート購入を促進することが重要です。

LINE連携はこのリピート施策においても大きな効果を発揮します。弊社のAtouchのようなツールを導入することで、LINE内でリピート施策を展開でき、顧客一人ひとりのニーズに合わせた接客が可能になります。

また、LINEならではの機能として、トークでの双方向コミュニケーションがあります。商品に関する質問や相談に気軽に応えることで、顧客満足度を高め、信頼関係を構築することができるでしょう。

実際に、Atouchを導入してLINE上で一気通貫の購買体験を提供することで、成約率が20%向上し、LINEブロック率も低減したという成功事例があります。顧客との継続的な関係構築により、LTVの向上に成功しているのです。

ECサイトのリピート率の高め方について知りたい方は、以下の記事をご覧ください。

関連記事：ECサイトのリピート率とは？重要な理由や改善方法について解説

LINE ECサイト連携には、大きく分けて3つの実装方法があります。それぞれの特徴やメリット・デメリットを比較しながら見ていきましょう。

1つ目は、LINE公式アカウントのリンク設置型です。これは最も基本的な連携方法で、LINE公式アカウントのメッセージやリッチメニューにECサイトへのリンクを設置するというものです。

実装が簡単で初期コストが低いというメリットがありますが、ユーザーはLINEからECサイトへ移動することになるため、複数のページ遷移が必要になります。その過程でユーザーが離脱するリスクが依然として高いというデメリットがあります。

2つ目は、外部ツール連携型です。LINE公式アカウントと外部のマーケティングツールを組み合わせて機能を拡張する方法です。例えば、LステップやL MessageなどのLINEマーケティングツールを活用するケースが該当します。

セグメント配信やステップメッセージなど高度なマーケティング機能を利用できるメリットがありますが、完全にLINE内で購入プロセスを完結させることは難しく、やはり外部サイトへの遷移が必要になります。

また、外部ツールの月額料金がかかることも考慮しなければなりません。

そして3つ目が、LINE内完結型です。弊社が提供するAtouchのようなLINE内で購入まで完結するソリューションを導入する方法です。ユーザーはLINEのトーク画面から離れることなく、商品選択から決済まで完了することができます。

カゴ落ち率の大幅改善、ユーザー体験の向上、リピート率の上昇など、多くのメリットがありますが、専用のプラットフォーム利用料がかかることや、既存ECサイトとの併用が必要になる場合があるというデメリットも存在します。

LINE ECサイト連携の最新ソリューションとして弊社が提供しているのが「Atouch」です。Atouchの最大の特徴は、LINEのトーク画面で購買が完結できるサービスという点にあります。

多くの競合サービスが「LINEで完結する」と謳っていても、実際にはLINE外のブラウザに誘導してショッピングを行うケースがほとんどです。しかしAtouchは文字通りLINE内で全プロセスを完結させることができます。

弊社のAtouchが他のLINE ECサイト連携ツールと一線を画している理由は、その独自機能の充実さにあります。ここでは、Atouchならではの機能と競合との差別化ポイントについて詳しく見ていきましょう。

まず注目すべきは、流入経路分析ダッシュボードです。QR/URL別に売上貢献を可視化することができるため、どの販促施策が効果的だったのかを正確に把握することができます。

マーケティング施策の費用対効果を測定する際に非常に役立つ機能と言えるでしょう。データに基づいた意思決定が可能になるため、マーケティング予算の最適配分につながります。

次に、クイックURLという独自機能も大きな強みです。この機能により、QRコードまたはURLから「友だち追加→商品詳細表示→カート投入」までをワンステップで完了することができます。

店頭POPやSNS投稿に貼るだけで、オンライン/オフライン問わず即購買導線を構築できるのです。在庫数と連動しており、売り切れ時は自動で購入不可表示になるため、機会損失を防止することもできます。

詳細呼出メッセージも便利な機能の一つです。スタッフが商品コードを送るだけで顧客のトーク画面に詳細カードを即表示できるため、接客のスピードと質が向上します。

購入後自動メッセージ機能では、アイテムごとにテンプレートを分岐し、レビュー依頼やクロスセルを自動化することが可能です。購入後のコミュニケーションを自動化することで、運用負荷を減らしながら顧客満足度と追加購入を促進できるでしょう。

その他、ライブコマース対応やLINEでのチケット販売（無形商材/スクール決済）など、機能アップデートのスピードも競合と比べて早いという特徴があります。LINEヤフーのTechnology Partner Premierに認定されていることも、サービスの信頼性を高める要素となっているのです。

LINE ECサイト連携を成功させるためには、いくつかの注意点を押さえておく必要があります。適切な対策を講じることで、より効果的な連携を実現しましょう。

まず重要なのは、適切な連携方法の選択です。前述の3種類の連携方法のうち、自社のビジネスモデルや予算、目標に合った方法を選ぶことが重要です。

弊社のAtouchのようなサービスを導入する際には、初期費用はかかりませんが、月額費用が発生します。投資対効果を見極めながら判断することがポイントでしょう。

次に、LINE公式アカウントの設定や運用ポイントにも注意が必要です。友だち追加を促進するための施策や、効果的なリッチメニューの設計、適切な頻度でのメッセージ配信など、LINE公式アカウントを魅力的に運用する工夫が求められます。

Atouchでは週1回の開店セミナーを開催しており、効果的なLINE運用方法について学ぶことができます。また、集客セミナーや追客セミナーなどのサポート体制も充実しているため、初心者でも安心して導入することが可能です。

効果的なLINE活用のためのコミュニケーション戦略も重要なポイントです。単なるセール情報の配信だけでなく、顧客にとって価値のある情報提供やエンゲージメントを高める工夫が必要になります。

Atouchでは、顧客一人ひとりのニーズに合わせた接客ができるため、パーソナライズされたコミュニケーションが可能になります。これにより、顧客満足度と購買意欲の向上が期待できるでしょう。

プライバシーやユーザー体験への配慮も忘れてはなりません。LINE連携においては、過度なメッセージ送信や個人情報の取り扱いに注意が必要です。

ユーザーにとって価値のないメッセージの頻繁な送信は、ブロックされるリスクを高めます。適切な頻度と内容でのコミュニケーションを心がけましょう。

最後に、連携後の効果測定方法についても事前に計画しておくことが大切です。Atouchでは流入経路分析ダッシュボードなどの分析機能が備わっているため、マーケティング施策の効果を可視化することができます。

LINE ECサイト連携は、様々な業種・業界で効果を発揮しますが、特に相性の良い分野があります。ここでは、弊社のAtouchのような連携ツールと親和性の高い業種・業界について解説します。

まず、実店舗を持つ小売業は連携効果が高い業種の一つです。アパレル、食品、雑貨などの小売店では、店頭で商品を見たお客様がその場で購入に至らなくても、LINE連携によって後日のオンライン購入につなげることができます。

店頭にQRコードを設置し、LINEでの友達追加と同時に商品情報を表示させるなど、オンラインとオフラインの垣根を越えた販売戦略が可能になります。あるアパレルブランドでは、Atouch導入後に店頭からのオンライン購入が3倍に増加したという事例もあります。

次に、サブスクリプションモデルのビジネスも相性が良いと言えるでしょう。定期的な商品配送や継続的なサービス提供を行うビジネスでは、LINEを通じた顧客とのコミュニケーションが重要になります。

Atouchではサブスク商品や月謝にも対応しており、月額固定で引き落としができる機能も備えているため、継続的な収益確保に役立ちます。オンラインフィットネスサービスでは、LINE連携により会員継続率が15%向上した事例もあるのです。

地方の特産品販売もLINE連携との相性が良い分野です。地方の食品メーカーや農家では、全国の消費者に直接商品を届けるための効果的なチャネルとしてLINEが活用できます。

北海道の米農家の事例では、Atouch導入後にLINE経由売上が全体の5割に拡大し、リピーターが増加しました。クイックURLを活用してオフラインイベントでQRコードを配布し、即購入導線を作ることで成功を収めています。

オンラインスクールや無形商材の販売にもAtouchは適しています。eラーニングコンテンツやウェビナー、オンラインサロンなどの提供では、LINEを通じた情報発信と決済の一元化が可能です。

実際に、Atouchは無形商材にも対応可能で、英会話スクールやオンラインサロンなどでの活用事例があります。受講者とのコミュニケーションもLINE上で完結できるため、顧客満足度の向上につながっています。

飲食店や農家など、小規模事業者にとっても導入のハードルが低いツールとなっています。初期費用0円、手軽な操作性で、デジタルマーケティングの専門知識がなくても活用できる点が魅力です。

LINE ECサイト連携を成功させるためには、適切な導入ステップを踏むことが重要です。ここでは、特に弊社のAtouchを導入する場合の具体的なステップを解説します。

まず第一ステップは、目標設定と戦略策定です。LINE連携によって達成したい目標（カゴ落ち率の改善、リピート率の向上など）を明確に設定します。

目標に応じた戦略を策定し、KPI（重要業績評価指標）を定めておくことで、導入後の効果測定がスムーズになります。Atouchのコンサルタントと相談しながら、自社に最適な活用方法を検討することも可能です。

第二ステップは、適切なツール選定です。前述の通り、LINE ECサイト連携には複数の方法がありますが、ここでは弊社のAtouchの導入を前提に解説します。

Atouchは初期費用0円、月額5,000円（今だけの特別価格！）からと比較的リーズナブルな価格設定で、導入のハードルが低いツールです。週2回開催される開店セミナーに参加し、詳細を確認することをおすすめします。

第三ステップは、LINE公式アカウントの設定と最適化です。Atouchを導入する前に、LINE公式アカウントを取得し、プロフィール設定や挨拶メッセージ、リッチメニューなどの基本設定を行います。

アカウント開設後は、友だち追加を促進するための施策も重要です。店頭POPや公式サイト、SNSなどを活用して友だち追加を呼びかけましょう。AtouchのクイックURL機能を活用すれば、友だち追加と商品表示を同時に行うことも可能です。

第四ステップは、ECサイトとの連携設定です。Atouchの場合、商品登録や決済設定、配送設定などを行います。既存のECサイトがある場合は、在庫連携などの設定も必要になるでしょう。

Atouchはネクストエンジンとの連携機能も備えているため、他のECプラットフォームとの在庫連動も可能です。これにより、複数チャネルでの販売を一元管理することができます。

第五ステップは、テストと品質確認です。実際に運用を開始する前に、商品表示や決済フロー、自動メッセージなどの機能が正しく動作するかテストを行います。

問題がないことを確認したら、社内での運用体制も整えましょう。注文管理や顧客対応の手順を明確にし、担当者への教育も重要です。

最後に第六ステップとして、運用開始とモニタリングです。本格的な運用を開始し、定期的に効果測定を行います。Atouchの分析ダッシュボードを活用して、売上の推移やユーザー行動を把握しましょう。

モニタリング結果に基づいて、商品構成や配信内容の改善を継続的に行うことが成功の鍵となります。Atouchのサポートチームに相談しながら、より効果的な運用方法を模索することも可能です。

Atouchの場合、最短3週間でリリース可能と言われており、迅速な導入が可能です。充実したサポート体制も整っているため、初めてのLINE ECサイト連携でも安心して取り組むことができるでしょう。

本記事では、LINE ECサイト連携の基本概念から実践的な活用方法、さらに最新のソリューションまでを詳しく解説してきました。

LINE ECサイト連携は、今や単なるオプションではなく、EC事業の成功に不可欠な要素となりつつあります。特に日本市場では、LINEの圧倒的な普及率を活かした販売戦略が効果的です。

弊社が提供するAtouchのような最新のソリューションを活用することで、カゴ落ち率の低減、LTVの向上、顧客満足度の改善など、多くの効果を得ることができるでしょう。この機会にぜひ、Atouchの導入を検討してみてはいかがでしょうか。

Atouchについて詳しく知りたい方は、以下のページをご覧ください。

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