LINE通販とは？メリットや始め方、Atouch活用法まで徹底解説

「通販事業の売上が伸び悩み、広告費ばかり嵩んで利益が残らない」と頭を抱えていませんか。

大手モールは手数料が高く競合に埋もれがちで、自社サイトはログインの手間からカゴ落ちが多発するという課題があります。

実は今、これらの問題を解決する「LINE通販」が急速に普及しています。

LINEだけで接客から決済まで完結させ、リピート率を劇的に高める手法です。

本記事では、LINE通販の仕組みと、成果を出すための具体的なツール活用法まで解説します。

Atouchについて詳しく見る

LINE通販とは、国内で圧倒的な普及率を誇るコミュニケーションアプリ「LINE」のプラットフォーム上で、商品の販売から決済までを行うECスタイルです。

企業や店舗がLINE公式アカウントを開設し、そこで友だち登録してくれたユーザーに対して商品を提案、そのままトーク画面や連携ページで購入手続きを完了させます。

従来のECサイトのように、ユーザーが自らWebサイトを検索して訪問するのを待つのではありません。

日常的に利用するLINEアプリを通じて、企業側からダイレクトにアプローチできる点が大きな特徴です。

プッシュ通知で新商品やセールの情報を届け、タップ一つで商品ページへ誘導できるため、ユーザーにとっても購入までのハードルが極めて低い通販形態といえます。

現在では単なる販売チャネルにとどまらず、顧客との関係構築（CRM）を強化する重要なマーケティング手法として定着しつつあります。

LINEを活用した通販には、従来のECサイト運営にはない多彩な利点があります。

ここでは特に重要な4つのメリットを紹介します。

LINE通販の最大の利点は、国内人口の大部分をカバーする圧倒的なユーザー基盤にアプローチできる点です。

総務省によると、LINEの利用率は10代から50代で90％を超えており、他のSNSと比較しても群を抜いた普及率を誇ります。

この巨大なプラットフォームを活用することで、年齢や性別を問わず幅広い層へ商品を認知させることが可能です。

多くのユーザーにとってLINEは「毎日必ず開くアプリ」です。

そのため、自社を知らない潜在層に対しても、LINE広告やスタンプキャンペーンなどを通じて自然な形で接点を持てます。

特に、メールやWeb検索を利用しない層へも情報を届けられるため、これまで取りこぼしていた顧客層への認知拡大が期待できます。

新規顧客の獲得コストが高騰する中、すでに生活インフラとなったLINEを入り口にすることは、ビジネスの成長において極めて合理的な選択といえるでしょう。

出典：令和５年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書 ＜概要＞ 令和６年６月

LINE公式アカウントからのメッセージ配信は、従来のメールマガジンと比較して開封率が非常に高いのが特徴です。

一般的にメルマガの開封率は数％と言われますが、LINEは約6倍、クリック率に至っては20倍もの差が出ることがあります。

プッシュ通知でスマートフォンの画面に直接情報を届けられるため、タイムセールや新商品の案内を見逃されにくく、ユーザーの購買意欲をダイレクトに刺激できます。

情報の到達率が高いということは、それだけ顧客のアクションを引き出しやすいということです。

即効性のある販促活動が可能となり、売上の瞬発力が高まります。

LINE公式アカウントには、一斉配信と1対1チャットの両方の機能があります。

これにより、顧客対応を効率化しつつ、必要に応じてきめ細かなコミュニケーションも可能です。

たとえば新商品の案内は一括メッセージで効率よく配信し、個別の質問や注文相談は1対1のチャットで対応できます。

実際、LINEチャット（旧1:1トーク）機能を使えばユーザー一人ひとりと直接会話ができ、予約受付や問い合わせ対応など細かな顧客対応が実現できます。

まとめて情報発信しつつ、必要なときには個別対応で信頼関係を築ける柔軟さは、LINEならではの強みです。

一度「友だち追加」をしてくれた顧客とは、LINE上で継続的な接点を持ち続けることができます。

購入後のお礼メッセージや発送通知はもちろん、しばらく購入がない顧客へのクーポン配布など、タイミングに応じたアプローチが容易です。

メールアドレスが変わってもLINEアカウントは変わらないことが多いため、長期的な関係構築に適しています。

顧客との距離が縮まることでファン化が進み、LTV（顧客生涯価値）の最大化に貢献する強力なCRMツールとして機能します。

常に新規集客に追われる状態から脱却し、安定した売上基盤を築くことができるでしょう。

便利なLINE通販にも、押さえておきたい注意点や課題が存在します。

続いて、導入前に知っておくべき4つのデメリットについて解説します。

LINEが提供するモール型サービス「LINEショッピング」を利用する場合、類似商品との価格比較が容易に行われます。

ユーザーにとっては便利ですが、事業者側からすると価格競争に巻き込まれやすく、利益率を圧迫する要因になりかねません。

加えて、モール利用の手数料や売上手数料が発生するため、自社ECサイト単体での販売に比べてコストがかさむ場合があります。

単なる安売り競争にならないよう、ブランド独自の付加価値やセット販売などの工夫が求められます。

プラットフォームの集客力を借りる対価として、利益構造の設計を慎重に行う必要があるでしょう。

LINE公式アカウントの開設自体は無料ですぐにできますが、本格的な通販機能を実装するには専門的な知識が必要です。

単にメッセージを送るだけでなく、在庫管理や決済システムとの連携を行うには、APIを利用した開発や専用の外部ツールの導入が欠かせません。

これらを選定し、自社の運用フローに合わせて設定を行うには一定の時間と労力がかかります。

手軽に始められるイメージがありますが、機能を作り込めば作り込むほど、初期の準備工数は増える傾向にあります。

自社に技術リソースがない場合は、外部パートナーへの依頼も検討しなければなりません。

標準的なLINEショッピング機能では、商品の閲覧はLINEアプリ内でできるものの、購入手続き時には結局自社サイトへ遷移する必要があります。

LINEショッピング上には決済機能が備わっておらず、ユーザーは「詳細を見る」ボタン等から各ECサイトへ移動して会計を行う仕組みです。

このため、ユーザーがLINEアプリ外に出て改めてログインや住所入力をする手間が生じ、せっかくの購入意欲が中断される恐れがあります。

チャット上で盛り上がった流れを維持できず、途中離脱（カゴ落ち）につながる点は課題です。

購入プロセスが分断されることで生じるユーザーの手間や心理的負担を、いかに減らすかがLINE通販成功の鍵となります。

LINEで商品を販売するためには、まずユーザーに公式アカウントを「友だち追加」してもらう必要があります。

ブランドの認知度が低い段階では、自分から積極的に友だちを探して登録してくれるユーザーは稀です。

店頭でのPOP掲示やSNSキャンペーン、広告配信など、友だちを増やすための施策を継続的に行う必要があります。

また、配信数に応じた従量課金制のプランもあるため、友だち数が増えるほど運用コストも増加することを予算計画に含めておくべきです。

質の高い「濃いファン」を集めるための戦略的なマーケティング活動が不可欠となります。

LINE上で通販を実現するためには、主に次のようなアプローチがあります。

自社の状況やリソースに応じて最適な方法を選びましょう。

まず取り組みやすい方法は、LINE公式アカウントを開設して情報発信や集客に活用し、購入は自社のECサイトへ誘導する形です。

自社のLINE公式アカウントを作成し、友だち（フォロワー）を集めた上で、商品情報を定期的にLINEで発信します。

メッセージやリッチメニューに自社ECサイトの商品ページへのリンクを掲載すれば、ユーザーはLINEからワンタップで購入ページに移動できます。

たとえば、LINEで新商品の告知を行い「詳しくはこちら」とECサイトへのURLを送る、といった流れです。

公式アカウント上では決済は完結しませんが、普段使いのLINEからスムーズにECサイトへ誘導できるため、ユーザーにとって手軽です。

何より初期費用がかからず、既存のECサイトを活用できる点で取り組みやすい方法と言えます。

次の方法は、LINE社が運営するショッピングプラットフォーム「LINEショッピング」に自社ECサイトを連携し、商品を掲載してもらうことです。

LINEショッピングに登録すると、LINEアプリ内のショッピングタブで多数のユーザーに自社商品を見てもらえるようになります。

ユーザーはLINEショッピング上で商品を検索・比較し、興味を持った商品を選ぶと各ECサイトへ遷移して購入します。

つまりLINE上の巨大な集客力を利用して自社ECサイトへ送客してもらうイメージです。

掲載には前述のように審査や月額費用が発生しますが、LINE上で商品露出を増やせるメリットは大きいでしょう。

「まずは自社ECの存在を知ってもらいたい」「LINEポイント目当ての顧客層にアプローチしたい」といった場合に有効な方法です。

技術力のある企業であれば、LINEの提供する「LINEミニアプリ」やMessaging APIを活用して通販システムを連携させる高度な方法もあります。

LINEミニアプリとは、LINEアプリ内で動作するサードパーティ製の小さなウェブアプリで、これを開発すればユーザーはLINE上で完結する購入体験を得られます。

具体的には、自社ECサイトの機能をミニアプリとして実装し、商品閲覧から決済までLINE内で処理できるようにするイメージです。

たとえば在庫情報や決済APIをLINEと連携させ、チャット画面からそのまま「購入する」ボタンで注文完了まで進めるようにします。

これにはシステム開発やLINE社の審査が必要ですが、自社独自のLINEショップを構築できるため理想的なユーザー体験が提供できます。

難易度は上がりますが、自社の通販をよりシームレスにしたい場合には検討する価値があるでしょう。

自社開発のハードルが高い場合でも、LINE上でスムーズな通販を実現できるサービスがあります。

それがAtouch（アタッチ）です。

ここからはAtouchの概要と主な機能について解説します。

Atouchは、IRISデータラボ株式会社が提供する次世代ECソリューションです。

特別な専用アプリや複雑な会員登録なしに、LINE公式アカウント上で商品紹介から接客、決済までを完結できるのが特徴です。

従来、企業側は「LINEのトーク画面上で決済まで完結させたい」と望んでも独自開発が必要でしたが、Atouchを導入すればそれが可能になります。

言い換えれば、LINE上に自社のオンラインショップをまるごと開設できるサービスです。

既に800社以上が導入しており、小規模店舗から大手企業まで幅広く活用が進んでいます。

初期費用は0円、月額数千円から利用可能で、LINEで通販を始めたい企業にとって手軽で強力なツールと言えるでしょう。

最大の特徴は、LINEのトーク画面から移動せずにクレジットカード決済などができる点です。

さらに、顧客の行動分析に基づいたセグメント配信や、カゴ落ちしたユーザーへの自動リマインド配信機能も備えています。

配送完了通知や購入後のフォローメッセージも自動化でき、1対1のチャット機能で細やかな接客も可能です。

商品登録や在庫管理も専用の管理画面から簡単に行えるため、専門知識がない担当者でもスムーズに運用を開始できます。

物販だけでなく、英会話スクールや家事代行といった無形商材の決済にも対応しています。

Atouchについて詳しく見る

Atouchを活用すると、従来のECサイトでは難しかった強みを備えたLINE通販が可能になります。

ここでは特に大きな3つの利点に絞って見ていきましょう。

従来の自社ECサイトでは購入時に会員ID・パスワードの入力が必要で、これが新規
顧客にとって障壁になることがありました。

しかしAtouch導入のLINE通販なら、そうしたログイン作業自体が不要です。

ユーザーはLINE上で友だち登録している時点で基本情報が連携されるため、改めてアカウント作成やサインインをせずに買い物を始められます。

IDやパスワードを覚える負担がなく、入力ミスの心配もありません。

このログインレスな体験により、初回購入時のハードルが大幅に下がります。

顧客は煩雑さを感じることなく購入に進めるため、結果的にコンバージョン率の向上にもつながります。

購入フローが快適になれば、一度買ってくれたお客様に「また利用したい」と感じてもらいやすくなります。

AtouchによるLINE通販では、カゴ落ちが減りスムーズに買い物を終えられることで顧客満足度が高まり、リピート率の向上が期待できます。

ストレスの少ない購入体験を提供できるため、「次回も同じLINEで買おう」というリピーターが増えやすいのです。

また、LINE上で継続的にクーポン配布や新商品案内といったリピート施策を打てることも相まって、既存顧客のLTVを大きく伸ばせます。

実際にAtouch導入企業では、LINE上で完結する購入体験の提供によって成約率が20%向上し、ユーザーのLINEブロック率が低下したという事例もあります。

このように良質な体験と継続的なフォローの両面から、リピート客の獲得に貢献するのがAtouchの強みです。

一般的にECサイトをゼロから立ち上げる場合、数十万円の初期費用と数ヶ月の構築期間を要することが少なくありません。

しかしAtouchなら、初期費用0円でスタートでき、導入から最短3週間～1ヶ月程度でショップを開店できます。

たとえば通常、小規模なECサイト構築でも30～50万円・約3ヶ月はかかるところ、Atouchではそのコストと時間を大幅に圧縮しています。

テンプレート化された導入プロセスと充実したサポート体制により、専門の開発エンジニアを抱えていない企業でもスピーディにLINE通販を始められます。

市場のトレンドに合わせて素早く販売チャネルを増やしたい場合や、テスト的にECを始めてみたい事業者にとって、この短期間導入可能な点は大きな魅力と言えるでしょう。

最後に、LINE通販について読者の方から寄せられがちな疑問にQ&A形式で回答します。

LINE STOREはスタンプや着せかえなどのデジタルコンテンツを販売する場所です。

一方、LINEショッピングは、ファッションや雑貨など物理的な商品を扱う各ECサイトが集まるポイントサイトのような場所を指します。
LINE通販を行う場合は、後者の仕組みを活用するか、Atouchのようなツールで自社アカウント内にショップ機能を持たせる形になります。

自分たちが売りたいものが「LINE内で使うアイテム」なのか、「配送が必要な物理的な商品」なのかによって、利用するプラットフォームやツールが異なるのです。

LINE公式アカウントでは、公序良俗に反する業種やLINE社の規約で禁止されたビジネスは利用できません。

具体的には、出会い系サイトやアダルト関連産業、マルチ商法（MLM）などはアカウント開設が認められていません。

また違法行為に関与する可能性がある業態も当然不可です。

LINEは幅広い年齢層が利用するプラットフォームであり、ユーザー保護の観点から一部業種・業態について公式アカウントの開設を制限しています。

事前にLINE公式アカウントガイドラインを確認し、自社業種が該当しないかチェックすることが大切です。

ユーザーに不快感を与える行為や、プラットフォームの信頼を損なう行為は公式LINE上で厳禁です。
たとえば、許可なく大量の宣伝メッセージを送りつけるスパム行為や、虚偽・誇大な内容の発信は避けなければなりません。

LINE公式アカウントから配信されるコンテンツについてLINE社は「受け手がどう感じるか」「ユーザーが安心・安全に利用できているか」を非常に重視しています。

そのため、公序良俗に反する内容やユーザーを欺くような情報発信、過度な連投による迷惑行為などは利用規約上禁止されています。

ユーザーとの信頼関係を築く場であることを念頭に、誠実で有益な情報提供を心がけましょう。

日本の人口減少と競合増加が進む中、新規集客だけに頼るビジネスモデルは限界を迎えています。

LINE通販の真価は、圧倒的なユーザー数を活かした集客力と、Atouchのようなツールによる「ログイン不要・最短2タップ」のスムーズな購入体験にあります。

カゴ落ちを防ぎ、リピート率を高めることが利益最大化への近道です。

ぜひLINE完結型の決済システムを導入し、お客様にストレスのない買い物環境を提供して、ビジネスを加速させてください。

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