ラインイーシーとは？LINE ECのメリットやデメリットと導入方法を解説

ECサイトのコンバージョン率が思うように上がらない、カートに商品は入るのに決済まで至らない「カゴ落ち」に頭を悩ませていませんか。

顧客は少しでも面倒な入力や画面遷移があれば、すぐに購入を諦めてしまいます。

この深刻な問題を解決するのが、顧客が日常的に使うLINEアプリ内で、商品の購入から決済までを完結させる「ラインイーシー（LINE EC）」です。

この記事では、ラインイーシーの基本的な仕組みから、具体的なメリット・デメリット、そしてスムーズな導入ステップまでを専門家の視点で詳しく解説します。

自社のECサイトの売上を飛躍させる次の一手として、ラインイーシーの可能性を探ってみましょう。

ラインイーシーとは、LINE上で商品販売から決済まで行う電子商取引（EC）のことです。

簡単に言えば、LINEの公式アカウントをネットショップ化し、チャット画面で完結するお買い物体験を提供する仕組みです。

近年、LINE株式会社が提供する「LINEショッピング」や「LINEギフト」といったサービスを通じて、ユーザーはLINEアプリ内で直接商品を選んで購入できるようになりました。

そのため、LINE上で発生した購入代金はカード明細上で「ラインイーシー」という名称で表示されることがあります。

ラインイーシーが注目される背景には、日本国内におけるLINE利用者の圧倒的な多さがあります。

総務省の調査 によると、SNSの中でもLINEの利用率は約90%と突出しており、幅広い年代が日常的に利用しています。

こうした巨大プラットフォーム上でシームレスに買い物ができる利便性が、ラインイーシーへの関心を高めているのです。

企業にとっても、ユーザーが慣れ親しんだ環境（LINE）で購買まで完了できれば、新規顧客の獲得や離脱防止に大きな効果が期待できます。

ラインイーシーは、単に商品を販売するだけでなく、EC運営を円滑にするための多彩な機能を備えています。

LINEというプラットフォームの特性を活かし、顧客との関係を深めながら売上を向上させる仕組みが整っています。

LINEのトーク画面がそのまま商品カタログになります。

企業はLINE公式アカウント上に商品リストを作成でき、ユーザーは友だち登録したアカウントとのトーク画面で商品を閲覧・選択できます。

まるでLINE上に自社ECサイトのショーウィンドウを持つようなイメージです。

商品には画像や説明、価格を掲載でき、ユーザーはトーク内のメニューやボタン操作でカタログをめくる感覚で商品をチェックできます。

さらに、管理画面側ではSKU（商品規格）設定や一括商品登録などの機能もあり、多数の商品を扱う場合でも効率的に運用可能です。

在庫管理についても安心です。LINE連携ツールによっては、他のECサイトや実店舗との在庫情報を自動連携することができます。

例えば、 Atouch では、オプションで「ネクストエンジン」と連携し在庫数を一元管理する機能があり、他チャネルと在庫を同期できます。

また、商品ごとに固有のURLやQRコードが発行されるため、オフラインのPOPやチラシから読み取って直接商品ページ（LINEトーク上の）に誘導することも可能です。

在庫切れ時には自動で「購入不可」表示に切り替わる仕組みも備わっており、売り切れ商品をユーザーが誤って注文するのを防ぎ、機会損失を最小限に抑えます。

このように、商品管理から在庫コントロールまでLINE上で完結できるのがラインイーシーの強みです。

Atouchについて詳しく見る

ラインイーシーが持つ最大の強みは、ユーザーが購入を決意したその瞬間に、トーク画面から離れることなく決済まで完了できるスムーズな購入体験にあります。

従来のECサイトでは、商品ページからカートへ移動し、個人情報を入力、会員登録を行い、さらに決済ページへ…と多くのページを遷移する必要がありました。

この複雑なステップが、ユーザーの「面倒くさい」という気持ちを引き起こし、「カゴ落ち」と呼ばれる購入途中の離脱の大きな原因となっています。

しかし、ラインイーシーでは、ユーザーはトーク画面で商品を見つけ、購入ボタンをタップするだけです。

2回目以降の購入であれば、前回利用したお届け先やクレジットカード情報が安全な形で保存されているため、最短1〜2タップで注文が完了します。

この「欲しい」と思った熱量を逃さないスピーディーな決済フローが、購入の心理的ハードルを劇的に下げ、事業者にとってはコンバージョン率（購入率）の向上に直接つながるのです。

LINEという巨大なプラットフォームを活用することで、事業者は既存のECにはない多くのメリットを享受できます。

ここでは特に重要な4つのメリットを掘り下げていき、あなたのビジネスを成長させるヒントを探ります。

LINE ECは、購入率（CVR）の向上に大きく貢献します。

その理由は、購入完了までの導線が圧倒的に短いからです。

従来のECサイトでは、購入に至るまでに以下のような多くのステップを踏む必要があり、各段階で顧客が離脱するリスクがありました。

1.サイト訪問
2.商品検索
3.カートに商品を追加
4.会員登録
5.個人情報の入力
6.決済情報の入力
7.購入完了

実際、 2024年のBaymard Instituteによる調査では、平均的なECサイトのチェックアウト手続きは約5ステップを要することが報告されています。

また別の研究によれば、ショッピングカートに商品を追加した顧客の約70%が購入完了前にサイトを離脱しているというデータもあります。

ステップ数や入力項目が多いほどユーザーの負担が増え、離脱率が高まるのです。

一方、購入までの導線を短縮して手続きを簡素化すればCVRが向上することが指摘されています。

ラインイーシー、特に「Atouch」のようなツールを活用すれば、LINEのトーク画面がそのまま店舗になります。

顧客はIDやパスワードを思い出す必要も、長いフォームに入力する必要もありません。

最短2タップで購入が完了するシームレスな体験は、顧客の「今すぐ欲しい」という気持ちを逃さず、カゴ落ちなどの機会損失を最小限に抑え、結果として高いCVRを実現します。

顧客に再購入を促す上で、ラインイーシーは非常に強力なツールとなります。

これまでリピート施策の主役だったメールマガジンは、今や他の多くのメールに埋もれてしまい、開封率が数%ということも珍しくありません。

一方で、LINEの通知は日常的にチェックするユーザーが多く、その開封率はメルマガの数倍から十数倍とも言われています。

この高い到達率と開封率を誇るプッシュ通知を使い、新商品の案内、セール情報、購入者限定のシークレットクーポンなどを直接顧客のスマートフォンに届けることができます。

顧客との接点を継続的に持ち、忘れられることなく効果的にアプローチできるため、リピート購入へと繋がりやすいのです。

多くの顧客が日常的に利用している各種クレジットカード決済にも対応しており、一度情報を登録すれば、次回からは選択するだけで支払いが完了します。

この「いつも使っているアプリで、安全かつ簡単に支払える」という安心感と利便性は、顧客満足度を大きく向上させます。

購入プロセスの最終段階である決済がスムーズであることは、顧客の購買体験全体の評価を高め、ブランドへの信頼にも繋がる重要な要素です。

ラインイーシーでは、顧客データを蓄積・活用することで一人ひとりに最適なアプローチが可能となり、結果的に顧客生涯価値（LTV）の向上につながります。

LINE公式アカウントで「友だち」になったユーザーは、購買履歴や行動データと結び付けて管理できるため、従来の匿名のECアクセスよりもはるかに精緻なマーケティングが実現できます。

まず、LINE公式アカウントには年齢や性別などユーザー属性情報（許諾を得た場合）が存在し、そこに購入履歴データを組み合わせることで顧客の好みや傾向を把握できるのです。

例えば、30代女性でスキンケア商品を定期購入しているAさんには、新商品の美容液情報や次回使えるクーポンを個別に配信するといったきめ細やかな対応が可能です。

LINEではセグメント配信（属性や行動で絞り込んだ特定ユーザーへの一斉送信）と1対1トーク（個別チャット）の両方ができるため、データに基づいたパーソナライズドなコミュニケーションが取れます。

実際にAtouchでは、セグメント配信と1to1トークを組み合わせてアップセル／クロスセルを行う機能が用意されており、店舗で培った接客ノウハウをオンラインでも活用できます。

こうした継続的なエンゲージメントにより、単発の売上だけでなく定期的なリピート購入や客単価向上が期待できます。

Atouchについて詳しく見る

ラインイーシーは非常に魅力的ですが、導入・運用にあたってはいくつかの注意点も存在します。

事前にこれらの課題を把握し、適切な対策を検討することが、ラインイーシーを成功させるための鍵となります。

ラインイーシーの運用には、当然ながらコストが発生します。

主なコストは、商品が売れた際に発生する「決済手数料」と、LINE公式アカウントからメッセージを配信するための「プラン料金」の2つです。

決済手数料は利用する決済代行サービスによって料率が異なりますが、売上の3〜5%程度が一般的です。

また、LINE公式アカウントの料金プランは、無料プランでは月間200通まで、それ以上は配信数に応じた有料プランへの加入が必要です。

多くの顧客にアプローチしようとすると、この配信コストが想定以上にかかる可能性も考慮しなければなりません。

導入前には、これらの費用を計算に入れ、十分な利益を確保できるかという費用対効果の検証が不可欠です。

複数の販売チャネルを持つ事業者にとって、在庫連携は避けて通れない課題です。

ラインイーシーに加えて、自社のECサイト、楽天市場やAmazonといったECモール、さらには実店舗も運営している場合、在庫管理が複雑化します。

もし在庫連携がうまくいかないと、あるチャネルで商品が売れたのに他のチャネルの在庫が減らず、「売り越し（在庫がないのに注文が入ってしまうこと）」が発生するリスクがあります。

これは顧客からの信頼を失う大きな原因となるだけでなく、謝罪や返金対応といった余計な業務コストも発生させるでしょう。

こうした事態を防ぐためには、各チャネルの在庫情報を一元管理できるシステムの導入が強く推奨されます。

LINE ECを安全に運営するためには、セキュリティ対策が施された信頼性の高い決済ツールを選ぶことが不可欠です。

例えば、カード情報を暗号化して安全に扱う「トークン決済」や、カード名義人本人であることを確認する「3Dセキュア2.0」といった認証サービスに対応しているかを確認しましょう。

これらの機能を備えたツールを導入することで、不正利用のリスクを大幅に軽減し、安心して事業を運営できます。

運用が始まってからその大変さに気づくケースも少なくありません。

顧客からの質問に自動で回答してくれるチャットボット機能や、特定の条件を満たした顧客に自動でメッセージを送るステップ配信機能などを活用することが、効率的な運営の鍵です。

運用負荷を軽減し、戦略的なマーケティングに時間を使うためにも、必要な機能が揃ったツールを最初から選定することが賢明です。

ラインイーシーの導入は、難しそうに聞こえるかもしれませんが、ステップごとに丁寧に進めれば誰でも確実に始められます。

ショップを公開するまでの道のりを、4つの具体的なステップで分かりやすく解説しますので、ご安心ください。

まず第一歩は、LINE公式アカウントを開設することです。

これは企業や店舗向けのLINEアカウントで、メールアドレスやFacebookアカウントなどで無料で作成できます（LINE for Businessのサイトから申請）。

開設自体は数分で完了し、すぐに友だち追加用のQRコードやIDも発行されます。

次に可能であれば、公式アカウントを「認証済アカウント」に申請しましょう。

認証済アカウントとは、LINE社の審査を通過したアカウントのことで、名前の横に青い認証バッジが付きます。

認証されるとLINEアプリ内で友だち検索の対象になり、ユーザーがあなたの店舗名・ブランド名で検索して友だち追加できるようになります。

未認証（グレーの仮バッジ）の場合、ユーザー検索には表示されないため、新規集客の面で不利です。

また、認証済になると請求書払い（後払い）での公式アカウント利用料支払いが可能になるなど運用面のメリットもあります。

次に、開設したLINE公式アカウントに決済機能を実装します。

これには、「Atouch」のようなLINE連携EC決済サービスとの契約が必要です。

サービスを選定し、申し込みを行うと、事業者情報や取り扱い商材などに関する審査が行われます。

審査に必要な書類（登記簿謄本や代表者の本人確認書類など）をあらかじめ準備しておくとスムーズです。

審査にかかる期間はサービスによって異なりますが、数週間程度を見込んでおくと良いでしょう。

審査に通過すると、アカウントが発行され、LINE公式アカウントと連携させる設定を行います。

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決済連携が完了し、商品を登録したら、いよいよショップ公開ですが、その前に必ず確認すべき項目があります。

万全の状態でオープンできるよう、以下のチェックリストを活用してください。

トラブルを未然に防ぐことが、顧客満足度向上の第一歩です。

・特定商取引法に基づく表記は正しく記載されているか？
・送料や配送方法の設定に間違いはないか？
・商品の価格、画像、説明文は正しいか？
・実際にテスト注文を行い、決済まで正常に完了するか？
・注文後の自動返信メールやサンキューメッセージは設定されているか？
・スマートフォンでの表示崩れはないか？

ショップを公開したら、それで終わりではありません。

むしろここからがスタートです。

事業を成長させていくためには、成果を正しく測定し、改善を繰り返していくことが不可欠です。

そのために、運用開始前にKPI（重要業績評価指標）を設定しましょう。

ラインイーシー運用において特に注視すべきKPIには、以下のようなものがあります。

・友だち追加数
・ブロック率
・メッセージの開封率・クリック率
・コンバージョン率（CVR）
・顧客単価（AOV）
・顧客生涯価値（LTV）

これらの目標数値を設定し、定期的に実績を振り返ることで、PDCAサイクルを回し、継続的な売上向上を目指します。

これまで解説してきたラインイーシーのメリットを最大化し、同時にデメリットを解消する具体的な方法があります。

ここでは、オールインワンツール「Atouch」が、いかにしてあなたのラインイーシー戦略を成功に導くか、その優れたポイントをご紹介します。

Atouchは、ラインイーシーの強みである「購入の手軽さ」を極限まで高めます。

LINEのトーク画面で商品を選んだ後、ユーザーを迷わせることなく即時決済へと導きます。

特に2回目以降の購入では、面倒なログイン情報の入力は一切不要。

ページ遷移もないため、顧客は最短2タップで購入を完了できます。

このストレスフリーな購入体験が、購入を後回しにされたり、途中で面倒になって離脱されたりする「カゴ落ち」を劇的に減らし、売上向上に直接貢献します。

ラインイーシーを始めるにあたり、ツールの選定は最も重要な要素の一つです。

Atouchがなぜ選ばれるのか、他の選択肢と比較してみましょう。

表からもわかる通り、Atouchは初期費用0円、月額9,800円からという低コストで始められる手軽さに加え、最短3週間というスピード導入が可能です。

さらに、LINE内での決済やリピート施策といったコア機能が標準で充実しており、チャットやZoomでの伴走支援といった手厚いサポート体制も整っています。

高額な開発費用をかけずに、本格的なラインイーシーをすぐに始めたい事業者にとって、最も費用対効果の高い選択肢と言えるでしょう。

最後に、ラインイーシーの導入を検討する際によく寄せられる質問とその回答をまとめました。

ここで疑問や不安を解消し、自信を持って次の一歩を踏み出しましょう。

LINEでECを始めるには、まずご自身のビジネス用のLINE公式アカウントを開設します。

次に、「Atouch」のようなラインイーシーに対応した決済連携ツールと契約するのが最も簡単で一般的な手順です。

特別な開発知識は不要で、ツールのアカウントとLINE公式アカウントを連携させ、商品を登録するだけで、すぐにLINEのトーク画面で商品を販売できるようになります。

インイーシーの月額料金は、利用するサービスやプランによって大きく異なります。

LINE公式アカウント自体は友だち数や配信数が少なければ0円で使えますが、本格運用には月5,000円〜15,000円ほどのプラン費用が発生します。

さらに、Atouchのような外部ツールを使う場合はその利用料がかかります。

Atouchなら初期費用無料で月額9,800円〜と比較的安価ですが、他社ツールでは無料プランから数万円規模のプランまで様々です。

加えて、売上に応じた決済手数料（カード手数料など）が数％差し引かれます。

総じて、小規模に始めるなら実質数千円〜1万円台/月、大規模に配信すれば数万円/月＋手数料と考えておくと良いでしょう。

自社の規模や必要機能を見極め、各サービスの料金プランを比較検討することをおすすめします。

はい、適切なツールを選べば安全にご利用いただけます。

信頼性の高いサービスは、事業者が顧客のクレジットカード情報に一切触れることなく、情報を暗号化して安全に決済処理を行う「トークン決済」という仕組みを採用しています。

Atouchもこの方式に対応しているため安心です。

さらに、購入者本人であることを確認する「3Dセキュア」や不正検知システムの導入により、なりすましなどの不正利用リスクを大幅に軽減できます。

ラインイーシーでの売上明細は、契約している決済代行サービス（Atouchなど）の管理画面から確認するのが一般的です。

管理画面にログインすれば、日別・月別の売上データや個別の取引履歴、発生した決済手数料などを詳細に確認できます。

また、売上の入金サイクルや過去の振込履歴なども同じ画面でチェック可能です。

経理処理に必要なデータも、管理画面からCSV形式などでダウンロードできます。

本記事では、ラインイーシーとは何かから始まり、そのメリット・デメリット、導入手順、そして具体的なソリューションであるAtouchについて詳しく解説してきました。

LINE上で完結するECは、高い開封率と購入率によって今後ますます重要になる販売チャネルです。

日本国内で圧倒的利用者数を誇るLINEを使えば、新規顧客との接点創出や既存顧客の囲い込みにおいて大きなアドバンテージを得られます。

中でもAtouchは、低コスト・短期間で導入でき、豊富な機能と手厚いサポートによって事業規模を問わずラインイーシーを実現できる最有力ツールと言えます。

通常何百万円もかかるシステムを初期費用ゼロで利用でき、わずか数週間で自社LINEショップをオープンできる手軽さは驚異的です。

それでいて、決済から顧客対応・リピート施策まで網羅した機能セットは他に類を見ません。

実際、年商300億円規模の大手メーカーも即決でAtouchを導入したほど注目されています。

ぜひ本記事の内容を参考に、自社のEC戦略にLINEの活用を取り入れてみませんか。

詳しい導入方法や活用事例については、ぜひ一度お気軽にご相談ください。

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