LINEマーケティングとは？特徴やメリットデメリットで学ぶLINE完結型ツール活用術

メルマガや他のSNSでのアプローチに限界を感じていませんか？

開封率の低さや、日々大量の情報に自社の案内が埋もれてしまう悩みを抱える企業は少なくありません。

このままでは、せっかくのプロモーションも顧客に届かず、売上機会を逃し続けることになりかねません。

そこで注目すべきが、国内で圧倒的な利用率を誇るLINEを活用した「LINEマーケティング」です。

特に、LINE内で商品の訴求から決済までを完結させる「LINE完結型ツール」を導入すれば、顧客体験を格段に向上させ、売上アップに直結させることが可能です。

本記事で、LINEマーケティングの基礎から具体的な活用術、成果を最大化するツールの選び方までを理解し、競合に差をつける一歩を踏み出しましょう。

LINEマーケティングとは、日本のコミュニケーションインフラであるLINEを活用したマーケティング手法です。

具体的には、LINE公式アカウントやLINE広告といったLINEのサービスを利用し、ユーザーと直接的な関係を築きながら、集客や販売促進、顧客満足度の向上を目指す活動全般を指します。

従来のメールマガジンが開封されにくくなった現代において、LINEは情報を確実に届け、顧客一人ひとりと密なコミュニケーションを取れる強力なチャネルです。

スマートフォンのプッシュ通知でメッセージを届けられるため、他のSNSと比較しても即時性が高く、ユーザーの反応を得やすい点が大きな特徴といえます。

まずは、この強力なプラットフォームの全体像を掴むことが成功への第一歩となります。

LINEマーケティングを導入することで、企業は多くの恩恵を受けられます。

本パートを理解することで、なぜ今多くの企業がLINEに注目しているのか、その具体的な利点を深く知ることができるでしょう。

LINE公式アカウントを活用したマーケティングは、メッセージの開封率が驚くほど高いのが特徴です。

その理由は、LINEが日本国内で9,600万MAU（月間アクティブユーザー数）を抱える「国内最大規模のデジタルプラットフォーム」であり、日常生活に深く根付いたコミュニケーションツールとなっているためです。

プッシュ通知によりメッセージがユーザーに届きやすく、約8割がその日のうちにメッセージを開封するなど、高い即時性も特徴です。

実際、LINE公式アカウントからのメッセージは、特定のキャンペーン事例において57.5%もの開封率を記録したことがあります。

これはメールマーケティングと比較しても非常に高い水準であり、ある事例では、自社メールマガジンの開封率20.9%に対し、LINE公式アカウントの開封率は38.6%を記録しています。

したがって、LINEマーケティングはその高い開封率に支えられており、顧客に情報を確実に届ける上で非常に有効な手段と言えるでしょう。

LINE公式アカウントは、顧客のLTV（顧客生涯価値）を引き上げ、成約やアップセルに寄与するプラットフォームとしても活用されています。

LINEは、今や日本のコミュニケーションインフラとも呼べる存在です。

総務省の『令和２年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書』によると、LINEの利用率は全年代で8割を超え、特に10代から50代では9割以上の人が利用しています。

このように、若者から高齢者まで、性別を問わず、極めて多様なユーザー層にアプローチできるのがLINEの強みです。

特定の層に特化した他のSNSではリーチしきれない顧客にも、企業の情報を届けることが可能です。

ビジネスのターゲットが広い場合でも、LINE一つで多くの見込み客と接点を持てる点は、他の媒体にはない大きな魅力と言えるでしょう。

LINEマーケティングは、比較的低コストで始められる点も大きなメリットです。

LINE公式アカウントは無料プランから用意されており、小規模なビジネスでも気軽に導入できます。

テレビCMや大手ポータルサイトへの広告出稿と比較して、初期投資を大幅に抑えることが可能です。

さらに、管理画面にはリッチメッセージやクーポンを作成するためのテンプレートが備わっているため、専門のデザイナーがいなくても視覚的に魅力的なコンテンツを作成できます。

決済までLINE内で完結するツール「Atouch」と連携させれば、高額な費用がかかるLP制作やECサイト構築も不要になり、スモールスタートでも早期の黒字化を目指せるでしょう。

Atouchについて詳しく見る

顧客との深い関係性を築きやすい点も、LINEの強みです。

自動応答だけでなく、個別チャット機能を使えば、ユーザーからの質問や相談にリアルタイムで対応できます。

この丁寧なコミュニケーションが顧客満足度を高め、安心感や信頼感に繋がり、結果としてリピート購入を促進します。

実際に、購入履歴に合わせて個別のクーポンを配信したり、新商品の案内を送ったりすることで、顧客一人ひとりに「特別な顧客」として扱われている感覚を持ってもらうことが可能です。

LINE完結型決済ツールAtouchを組み合わせれば、このスムーズな接客体験から再購入までがワンタップで繋がり、顧客ロイヤルティとLTV（生涯顧客価値）を最大化できます。

多くのメリットがある一方で、LINEマーケティングには運用上の注意点も存在します。

ユーザーとの距離が近いからこそ、一歩間違えれば逆効果になりかねません。

本パートを理解することで、LINEマーケティングで失敗しないための具体的なリスクと、その対策を学べます。

ユーザーにとって有益でない情報や、あまりに頻繁なメッセージ配信は、通知を不快に感じさせ、アカウントブロックの直接的な原因となります。

一度ブロックされてしまうと、企業側からメッセージを送ることは二度とできません。

ユーザーとの貴重な接点を失うことになります。

また、LINEの利用規約に違反するような内容を配信した場合、アカウントが凍結・削除されるリスクも伴います。

顧客との距離が近い分、配信するコンテンツの質と頻度には細心の注意を払い、常にユーザー目線でのコミュニケーションを心がける必要があります。

LINE公式アカウントは無料で始められますが、本格的に運用していくとコストが発生します。

無料のコミュニケーションプランでは、月に送信できるメッセージ数に200通という上限があります。

友だちの数が増え、配信数を増やしていくと、月額5,000円のライトプランや月額15,000円のスタンダードプランへの移行が必要になるでしょう。

さらに、LINE広告の出稿や拡張ツールを利用する場合は別途費用がかかります。

費用対効果を常に意識し、自社の目的と予算に合った運用計画を立てることが重要です。

LINEマーケティングにおける最も大きな課題の一つが、購買導線の断絶です。

LINEのメッセージで商品に興味を持ったユーザーが、購入のために外部のECサイトへ移動したとします。

そこで待ち受けているのが、ID・パスワードの入力や、氏名・住所・クレジットカード情報などの長い入力フォームです。

この手間がユーザーにストレスを与え、購入意欲を削いでしまい、多くの「カゴ落ち」を生み出しています。

せっかく集客し、購買意欲を高めたにもかかわらず、この「画面遷移の壁」によって最終的なコンバージョンを逃しているケースは少なくありません。

LINE公式アカウントの管理画面では、メッセージの開封数やクリック数といった基本的なデータは確認できます。

しかし、そのメッセージが最終的にどれだけの売上に繋がったのか、直接的な貢献度を正確に計測することは容易ではありません。

特に外部サイトでの購入がゴールの場合、どのメッセージ経由の売上なのかを特定するには、UTMパラメータといった特殊な設定をURLに付与するなどの工夫が必要です。

正確な効果測定と改善活動を行うためには、これらの知識や、より高度な分析が可能な専用ツールの導入が求められる場合があります。

LINEマーケティングを成功させるためには、具体的な手法を理解し、段階的に実践していくことが重要です。

本パートを理解することで、アカウント開設から顧客との関係構築、そして新規顧客獲得までの具体的なアクションプランを描けるようになります。

全ての始まりは、LINE公式アカウントの開設です。

これは誰でも無料で簡単に行えます。

アカウントを開設したら、次に取り組むべきは「友だち」を集めることです。

友だちがいなければ、メッセージを届けることすらできません。

具体的な友だち集めの方法

・オフライン：店舗のレジ横やテーブルに友だち追加用のQRコードを設置する。
・オンライン：自社のWebサイトやブログに友だち追加ボタンのバナーを掲載する。
・SNS活用：X（旧Twitter）やInstagramなどの他SNSで、LINE公式アカウントの開設を告知し、プロフィール欄にリンクを設置する。
・広告：友だち追加を目的としたLINE広告（CPF広告）を出稿する。

まずは身近なところから始め、あらゆる顧客接点で友だち追加を促す地道な活動が重要です。

集めた友だちに対して、ただ一斉に同じメッセージを送るだけでは効果は限定的です。

よりエンゲージメントを高めるためには、顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーションが鍵となります。

そこで活用したいのが「ステップ配信」と「セグメント配信」です。

ステップ配信は、友だち追加からの経過日数に応じて、あらかじめ用意したメッセージを自動で段階的に配信する機能です。

一方、セグメント配信では、アンケートなどで取得した年齢・性別・地域といった属性情報をもとに、特定のグループにだけメッセージを送れます。

これらの機能を活用し、顧客の状況や興味関心に寄り添った情報を届けることで、ブロック率を下げ、信頼関係を深めることができます。

LINE公式アカウントでの施策が「既存の友だち」との関係構築であるのに対し、LINE広告は「まだ友だちではない潜在顧客」にアプローチするための強力な手段です。

LINE NEWSやLINE VOOM、トークリスト上部など、LINEアプリ内の様々な場所に広告を掲載できます。

特に、友だち追加を直接的な成果とする「Cost Per Friends（CPF）」広告は、効率的に新規の友だちを獲得したい場合に有効です。

自社のターゲット層に近いユーザーに絞って広告を配信できるため、無駄なく見込み顧客にリーチし、公式アカウントの資産である友だちを増やしていくことが可能です。

顧客体験をさらに向上させる方法として、LINEミニアプリやクーポン機能の活用が挙げられます。

LINEミニアプリは、LINEアプリ内で企業のサービスを予約・注文・決済まで完結させられる機能です。

ユーザーは新たなアプリをダウンロードする必要がなく、LINEの中でシームレスな体験ができます。

また、クーポンは来店や購入を直接的に促進する非常に強力なインセンティブです。

「友だち追加で10%OFFクーポン」や「お誕生日月限定クーポン」など、魅力的なオファーを提供することで、友だち増加やリピート利用に繋げることができます。

これらの施策は顧客満足度を高め、ファン化を促進する上で欠かせない武器となります。

LINE公式アカウントの標準機能だけでも基本的なマーケティングは可能ですが、より高度な施策を行い、成果を最大化するためには拡張ツールの活用が不可欠です。

本パートを理解することで、自社の目的や課題に合わせてどのようなツールを選べば良いのか、その判断基準が明確になります。

より細やかなマーケティング施策を実行するためには、専用の拡張ツールが役立ちます。

代表的なものに、メッセージ配信の自動化、詳細な効果測定、そして高度な顧客管理（CRM）機能を提供するツールがあります。

例えば、「Lステップ」や「Liny」、「MicoCloud」といったツールが有名です。

これらのツールを導入すると、誰がどのURLをクリックしたかの計測、顧客ごとのタグ付けによる管理、複雑なシナリオに基づいたステップ配信などが可能になります。

LINE公式アカウントの標準機能だけでは実現できない、きめ細やかなアプローチで顧客エンゲージメントを最大化し、成果の向上を目指す企業にとって必須の選択肢といえるでしょう。

顧客からの問い合わせ対応を自動化し、人的リソースを削減したい場合に役立つのがチャットボットツールです。

よくある質問への自動応答を設定しておくことで、24時間365日、顧客を待たせることなく対応が可能になります。

これにより、スタッフはより個別性の高い、複雑な問い合わせに集中できます。

また、Salesforceなどの既存の顧客管理システム（CRM）とLINEアカウントを連携させるツールも存在するのです。

これにより、LINEで得た顧客情報と、他のチャネルで得た情報を一元管理でき、顧客理解を深め、よりパーソナライズされたマーケティング施策を展開できるようになります。

多くの拡張ツールがメッセージ配信や顧客管理の効率化に焦点を当てる中、「Atouch」は全く異なるアプローチでLINEマーケティングの課題を解決します。

Atouchは、LINEのトーク画面内で商品の選択から決済までをすべて完結させることに特化したツールです。

これまでLINEマーケティングの最大の障壁であった「購買導線の断絶問題」を根本から解消します。

ユーザーは外部サイトに遷移する必要も、面倒なログインや個人情報を入力する必要もありません。

このシームレスな購入体験は、カゴ落ち率を劇的に改善し、売上を直接的に向上させる強力なソリューションです。

Atouchについて詳しく見る

自社に最適なLINEマーケティングツールを選ぶためには、いくつかの重要な観点から検討する必要があります。

機能の多さだけで選んでしまうと、結局使いこなせずにコストだけがかさむという事態に陥りかねません。

以下のポイントを参考に、慎重に選定しましょう。

これらの点を総合的に評価し、自社の成長を共に支えてくれるパートナーとして最適なツールを選ぶことが、LINEマーケティング成功の鍵となります。

数あるLINE拡張ツールの中でも、「Atouch」はLINE上でのオンライン接客によってスムーズに購入につなげ、特に「売上向上」という最終目標に直結する強みを持つLINE完結型決済ツールです。

ECにおける接客は差別化の鍵であり、実店舗のようなLINE接客でCVR向上を実現し、ビジネスを加速させます。

ここからはその強みであるLINE接客部分について紹介していきます。

Atouch最大の強みは、LINE特有の「カゴ落ち問題」を解消できる点にあります。

従来の運用では、ユーザーは商品購入のためにLINEアプリから離れ、外部のECサイトへ移動する必要がありました。

Atouchはこの「画面遷移」を完全になくし、お客様がLINEのトーク画面から一歩も出ることなく決済までを完了させます。

特に、2回目以降の購入では、面倒なID・パスワードの入力が一切不要で、最短1〜2タップで購入が完了します。

このストレスフリーな購入体験は、ユーザーの「欲しい」という気持ちが冷めないうちに購入を促し、機会損失を劇的に減らすことができるのです。

快適な購入体験は、顧客満足度の向上に直結し、自然な形でリピート購入を促します。

一度Atouchでスムーズな買い物を経験したユーザーは、「またここで買いたい」と感じやすくなります。

さらに、LINE公式アカウントを通じて、購入後のフォローメッセージや、関連商品の提案、再入荷通知、限定クーポンの配信といったリピート施策を継続的に打つことが可能です。

この「スムーズな購入体験」と「継続的なコミュニケーション」の相乗効果により、顧客一人ひとりのLTV（生涯顧客価値）を最大化させることができます。

新規顧客の獲得コストをかけ続けるのではなく、既存顧客との関係を深めて売上を伸ばす、効率的なビジネスモデルを構築できます。

ビジネスにおいて、スピードは非常に重要です。

通常、ECサイトをゼロから構築するには、数十万円から数百万円の初期費用と、数ヶ月の開発期間が必要でした。

しかし、Atouchなら初期費用0円（※プランによる）で導入でき、申し込みから最短3週間〜1ヶ月程度で販売を開始することが可能です。

これにより、開発にかかるコストと時間を大幅に削減し、素早くビジネスをスタートできます。

特に、専門の開発リソースを持たない中小企業や、テストマーケティングとして新しい商品を販売してみたい事業者にとって、この導入ハードルの低さは大きな魅力です。

機会損失を最小限に抑え、迅速に市場へ参入できます。

初めてツールを導入する企業でも安心して利用できる、手厚いサポート体制が整っている点も強みです。

ツールの設定方法や効果的な活用法について、専任の担当者が導入から実際の運用までを並走してサポートします。

定期的な活用セミナーやチャット・Zoomでの相談窓口も用意されており、運用中に生じた疑問や課題をすぐに解決できます。

また、年商300億円規模の大手メーカーから個人事業主まで、すでに700件を超える多様な業界での豊富な導入実績があるのです。

これらの実績は、ツールの信頼性と効果の高さを証明しており、安心して導入を検討できる判断材料となるでしょう。

最後に、LINEマーケティングの導入や運用を検討する際によく寄せられる質問とその回答をまとめました。

ここで疑問点を解消し、具体的な一歩を踏み出しましょう。

LINEマーケティングの費用相場は、目的と規模により大きく変動します。

LINE公式アカウントの料金プラン（無料プラン、月額5,000円、月額15,000円など）、LINE広告の出稿費用、そして拡張ツールの利用料が主な内訳です。

小規模な運用であれば月額数千円から可能ですが、友だち数が数万人規模になり、本格的な広告運用や高機能なツールを導入する場合は、月額数十万円以上かかることもあります。

まずは無料プランから始め、事業の成長に合わせて投資を拡大していくのが現実的です。

LINEマーケティングとLINE広告は、目的と対象が異なります。

LINEマーケティング（主にLINE公式アカウント運用）の主目的は、すでに「友だち」になっている顧客との関係を深め、リピート購入やファン化を促進することです。

一方、LINE広告の主目的は、まだ友だちではない「潜在顧客」に対して情報を届け、友だち追加や商品購入といった新規のアクションを促すことです。

これらは車の両輪のような関係であり、両方を組み合わせることでマーケティング効果の最大化が期待できます。

配信頻度に絶対的な正解はありませんが、一般的には「週に1〜2回」が一つの目安とされています。

ただし、最も重要なのは「ユーザーにとって価値があるか」です。

セールの告知や新商品の案内など、明確な目的がある場合はその都度配信すべきですが、内容のない配信を頻繁に行うとブロックの原因になります。

自社の顧客層や商材の特性を考慮し、配信後のブロック率などの数値を注視しながら、最適な頻度を探っていく姿勢が大切です。

少なくても有益な情報を届ける方が、多すぎて無視されるよりも遥かに効果的です。

達成したい目的に合わせたKPI（重要業績評価指標）の設定が重要です。

LINE公式アカウントの管理画面で確認できる友だち数の増減、メッセージの開封率、クリック率などは基本的な指標です。

売上への貢献度を測るには、メッセージに記載するURLにUTMパラメータを設定し、Google Analyticsなどでサイトへの流入やコンバージョンを計測します。

AtouchのようなLINE完結型ツールを使えば、LINE内での売上や購入率が直接計測できるため、より正確な効果測定が可能です。

本記事では、LINEマーケティングの基礎から具体的な手法、そして課題解決のためのツール活用法までを網羅的に解説しました。

LINEは圧倒的なユーザー数を誇る強力なプラットフォームですが、ただメッセージを送るだけでは成果に繋がりません。

成功の鍵は、顧客一人ひとりと真摯に向き合い、良質な関係を構築すること、そして何よりも、お客様の購入体験を「簡単・スムーズ」にすることです。

特に、LINEから外部サイトへ遷移する際の「購買導線の断絶」は、多くの事業者が直面する深刻な課題です。

この壁を取り払い、コミュニケーションから決済までをLINE上で完結させる仕組みを構築することが、これからの時代にビジネスを成長させるための重要な一手となります。

本記事で紹介した「Atouch」のようなツールも視野に入れ、あなたのビジネスに最適な戦略を描いてください。