EC事業者は、これから何業になるのか？

広告費の高騰や競争激化により、新規獲得頼みのEC運営は伸びにくくなっています。
こうした環境の中で求められるのは、商品を売る運営から、顧客情報を一元化しながらLTVを高める「CRM運営」への転換です。
本資料では、LINE・EC・店舗・メールなどに分散した顧客データ、複雑な購入導線、担当者依存といった課題を整理しながら、顧客資産を育てるためのDXの考え方を解説します。あわせて、顧客体験の向上、CV改善、業務効率化を同時に実現するための視点も紹介しています。

・EC事業者にCRM視点への転換が求められる理由
・新規獲得依存から顧客資産重視へシフトする考え方
・LINE・EC・店舗などに分散した顧客情報を一元化する重要性
・購入導線の最適化がCV改善につながる理由
・属人化を防ぎ、少人数でも成果を出せる運営体制のつくり方